越来越“细”的旅行社

文|空间秘探 武爽

近期，众信旅游发布“众信制造2.0”主题产品，在国内产品和处境产品都进行了“优化升级”，预计到五一前，在京门店还将持续增开至80余家。随着旅游市场逐渐火热，多方入局者加码旅行社业务，同时OTA和旅行社也开始进行身份、业务等方面的转变。在旅游需求的驱动下，未来的旅行社又会变成什么样？

4月15日，众信旅游发布“众信制造2.0”主题产品，据悉，该系列产品拥有超过500条线路，90%以上为独家产品。其中，在国内产品端推出超过200条品质线路，包括新疆列车、甘肃青海专列等市场独家产品。在出境产品端，“众信制造2.0”主题产品推出超过300条出境品质线路，联合境外目的地端开展官方认证导游博物馆精讲、深度人文讲解等合作。

同时，众信旅游集团零售公司产品总监王振玥表示，“众信制造2.0”系列产品均采取全团统一价，用买贵退差价的政策保障游客权益。并通过明示用餐、用车、酒店等细则服务的品质升级带动整体产品的优化升级。在增值服务上，“众信制造2.0”产品还提供免费接送机服务、免费取消险等服务。此外，众信制造还为游客提供未来3—5年旅行规划服务。

无独有偶的是，在当下多元化、个性化的旅游需求下，各大旅游企业也开始投放新的产品。继首只在韩自然繁育出生的大熊猫“福宝”返回中国后，韩国多家旅行社趁热打铁推出大熊猫主题线路，希望借大熊猫的热度吸引更多韩国游客赴四川旅游。韩国知名旅行社哈拿多乐(Hanatour)于本月12日推出“成都熊猫套餐旅行”产品，该产品上线4天后已有约150人预约，预期在旺季时每月可吸引500名韩国游客赴四川体验“熊猫旅游”。

就连游客耳熟能详的老线路，也在“新玩法”的加持下焕发新生。岭南集团旗下广之旅方面表示，该社五一国内游产品出行方式囊括飞机、动车、房车出游，产品品类含常规跟团游、主题包列、一家一团、精品小团、轻旅行，天数集中在4-5天；粤港澳产品出游天数基本在1-3天，分为“水”系列的温泉、海滩游产品及绿色低碳行的系列产品，出游选择丰富。

广西旅游发展集团为迎接广西“三月三”到来，推出10条独具特色的“燃动三月三 极致新玩法”主题线路产品，涵盖南宁、柳州、桂林、北海、钦州等地，为游客提供更加多样化、个性化的旅游选择。安徽气象部门将二十四节气传统文化与气象文化、旅游活动相结合，根据二十四节气的时令特点策划推出了“跟着节气游安徽”系列产品。

邮轮游作为今年春季炙手可热的旅游产品之一，其产品形式也更加丰富。据了解，8月至10月，“蓝梦之歌”号、“梦想”号邮轮将密集布局青岛，邮轮港区将联合邮轮公司，专门定制化打造健康之旅、翰墨之旅、啤酒之旅、研学之旅等主题航次，并将青岛元素“搬上”邮轮。比如“蓝梦之歌”号将试图改变传统邮轮公司按年龄与社会身份进行客群划分的传统做法，为全体“悦己乐活族”们打造首座“无龄感”的“海上乐活小镇”，以“社群+文化”构筑小镇根基，让游客在旅途中收获“搭子社交”，结识更多志在乐活的伙伴并分享快乐与感动，唱响别具一格的海上之歌。

可以发现，旅行社开始在各个细分领域下了苦工，旅游产品也越做越“细”。旅游产品变化折射出的是消费需求的更替与升级，由此，提供深度参与、体验互动性强、个性化高的旅游产品便成为揽客的关键。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出是摆在各大旅行社面前的难题，那这些“新菜单”的出现就很好理解了。

数据显示，截至2023年12月31日，全国旅行社总数为56275家，而2023年第四季度，全国旅行社国内旅游组织3645.33万人次，平均每家旅行社在国内旅游组织方面，Q4仅仅揽客647人次。但市场情况是：当很多传统旅行社感叹无团可接、无人可收时，那些网红导游们搞起来的旅行社，赢麻了；当惋惜有多少家旅企倒闭时，许多新的跨界玩家在旅游市场正杀的风生水起，旅行社的现状可谓是“两极分化”。

据统计，2023年，国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%，四季度更是突破性地同比增长179.1%。换句话说，尽管跟团游的人数看似减少了，但旅游市场的蛋糕并没有缩小，反而呈现出爆炸式的增长。可以说，旅游市场并不缺人，那为什么大部分旅行社却生意依然惨淡？具体是旅行社遭边缘化了，还是按照传统思路做旅游的人遭边缘化了？