李佳琦，挨打要立正

文|新摘商业评论 番茄酱 

李佳琦又道歉了。

9月10日，李佳琦因带货怼网友一事引发热议。继10日凌晨微博道歉之后，11日晚，李佳琦在直播间向网友郑重道歉：

“这两天我一直在反省，也看了大家在网上的很多讨论，对不起，我让大家失望了。对于我的不当言论，我诚恳接受大家的一切批评和建议。我会静下心来，深刻反省，想清楚当初为什么要出发，要怎样做才能更好地服务所有女生，再次感谢大家对我的批评与监督。”

李佳琦此次因不当表达引起众怒，确实应该真诚道歉并深刻反思。然而，随着事情不断发酵，有关讨论已经超出了事件本身。此时的李佳琦已经不再是他自己，他的名字成为了“众怒”的代名词。

或许我们应该回归事件本身，做一次完整的梳理与讨论：

李佳琦具体错在哪里了？在无意识触怒公众情绪之前，李佳琦真正想表达的是什么？

一、好好说话有多重要

李佳琦道歉的微博下，一条高赞评论恰如其分地表达了消费者的失望：

“他以前会说，美眉们真的不贵哦，我们买1送2，相当于20多块一支哦，如果有学生美眉觉得贵，我们还有其他牌子的眉笔可以选择，更划算哦。国货品牌真的很难，所以有需要的美眉们可以支持一下我们的国货品牌哦。他做为一个顶级销售，有一万种销售话术可以让消费者开开心心的买，可是他选择了最让人难受的一种。”

诚如所言，消费者此次集体愤怒的矛头，并非指向平均20元+的眉笔，而是李佳琦表达中看似“怼人”的态度。正如心理学家马歇尔·卢森堡所言：“也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”

长期以来，遭大众忽视的是，除了“贴心、懂女生”外，”敢说敢怼“也是女生们喜欢、信任李佳琦的另一个性格标签。因为敢在公众面前直接表达对产品的直观感受，李佳琦成为了网友的“互联网嘴替”，这一特点在为他吸粉无数的同时，也埋下了隐患。李佳琦并非第一次说话“直来直去”。今年4月，直播间里就发生过一次“看起来是在怼网友”的事情，只不过当时是维护团队里的素人小姐姐，他的举动也因此获得了网友的一致叫好：

当时，在直播时，有人在评论中说李佳琦的助理素颜好丑，李佳琦看到后立刻站出来说道：“我们不要上升到人身攻击好吗？这个网络环境是不对的，大家素未谋面，为什么要攻击我们（助理）丑呢？”，吓得旁边的助理连连阻挡，防止李佳琦进一步开怼，以玩笑的方式中止了这个话题。

不同于今日遭负面的舆论“淹没”，在当时，网友大部分都是支持李佳琦的：“李老头就是李老头，挺你，三观超正好嘛！”“怼得好，凭什么攻击人家女生丑呢？”为了维护员工甚至不怕得罪客户的老板，还有什么不值得！”“好解气，还好有李老头！”

只不过这一次，李佳琦霸气维护的对象从“素人女孩”变成了在大众心里象征资本的品牌方，消费者自然不买账，把“李佳琦应该好好说话”的讨论推至台前：

无论李佳琦是否有委屈，有苦衷，融易新媒体消息，对国货有自己的理解，都不该随意评价消费者。毕竟消费者需要的，是那个说“猪猪女孩们，这个大碗又便宜”，“学生美眉如果觉得贵我们还有别的，也很好，价格更划算”，“自己打工赚的钱买什么都可以，还在用家里钱的美眉不要买”的李佳琦。在过去，对很多女孩来说，李佳琦贴心，正能量，为大家考虑，是一个能够带来爱与陪伴的存在。

所以对李佳琦来说，错了就是错了，挨打要立正，有错要改——从李佳琦的两次道歉来看，他也认识到了这一点：“我认识到这种不恰当的表达是对他人的不尊重，任何人都有权利对直播间的产品提出意见和想法，而我作为主播，也一定要尊重大家表达的权利。”

值得讨论的是，在此次李佳琦和网友“意见和想法”不同背后，分歧的根源在哪里？是否仅仅简单粗暴地将李佳琦维护品牌的动作归结于“李佳琦变了”，忽视背后深层的结构性问题？

事实上，此次事件背后，关于“国货价值”的讨论再次浮出水面。

二、情绪背后，李佳琦具体想表达什么？

心理学上，有一个“12秒效应”：

人遭某件事情引起愤怒的时间只有12秒，过了这段时间人会恢复往日的平静。可惜的是，大多数人会遭这12秒控制，口不择言，仅仅为了宣泄情绪，说出或做出不经大脑、后悔的事。

如果说上一次怼网友，是因为李佳琦遭攻击助理“素颜丑”的话语，那么此次遭“激怒”的点在于，消费者指控眉笔“越来越贵”，且对产品价值不买账，这致使李佳琦在几乎可以看作是应激的情况下说出了非常不恰当的话。