最新事件曝光:“一号员工”详述小米攻占印度背后：没人相信会成功(6)

　　我们的业务开拓得非常困难，本来我们的优势在线上，但两年前我们开始线下经营。我们经历了将近一年的苦苦挣扎，如今已经成为了国内最大的线下品牌。线上我们是第一，线下我们是第二。

　　有些产品做得不好，老实说我觉得80%-90%的产品做得非常好，但是还有20%的产品做得不好。如何纠正方向?如何解决库存问题?在我们的业务中，库存问题可以令公司倒闭。从那时起我们就面临许多问题。当然从外面看，一切似乎都在顺利进行。

　　在我们面临的许多内部问题里面，我要说两件事，首先，我们已经能够迅速纠正并向前迈进。其次，董事会对我有信心而我也对我们的团队有信心。不怕犯错，但不能重复犯错。永远不会重复同样的错误，只犯新的错误。

　　童士豪：你认为还需要在印度推出什么新应用，可以利用你们在印度的渠道优势?

　　Manu Kumar Jain：我们目前正在试行一个借贷平台。我们相信借贷app在印度有巨大的机会，跟世界上任何其它地方一样，但尤其是在印度，因为大量的印度用户无法获得正规渠道的借贷或信用卡。所以我们相信印度蕴藏着巨大的机会。

　　有很多初创公司正在做这项业务的一些零碎工作，有许多形式可以进行消费贷款、产品贷款、供应链贷款等很多不同形式的贷款。我们处于非常优势的位置，可以在所有不同领域进行贷款。目前我们仍在测试阶段，如果一切顺利，也许在接下来的6到12个月内，我们能够以更大的规模启动这个平台。

　　童士豪：这个做法会极大地改变这个市场。在中国有支付宝和微信支付，要对抗这两者来建立新业务非常困难，但印度市场门户大开。

　　主持人：你之前已经建立了一家电子商务公司，这个经历对你在印度建立小米有何帮助?

　　Manu Kumar Jain：老实说，一开始我很紧张，因为我没有任何智能手机背景。我也问雷军，你为什么要请我?我是来自互联网背景，而不是智能手机背景。他的回答是，我要找的不是智能手机领域的人，因为我们不是一家智能手机公司。

　　实际上我们聘请的大多数人，也都是来自互联网背景。现在我明白了，互联网帮助我真正地了解整个电子商务领域。因为在头几年，我们只通过印度的电子商务进行销售。互联网帮助我了解电子商务的重要性，以及我们如何真正使用互联网作为平台来扩大业务规模。

　　印度有许多用户住在小城镇和村庄，他们没有实体店，为了去品牌店买东西他们不得不走上三四个小时。我的阿姨住在一个叫Salanpur的城市，是个小镇。她必须花四个小时去德里才能买到任何种类的产品。通过电子商务，我们可以将产品运送到她家，而不必去德里。

　　主持人：外国品牌进入印度市场有哪些常见陷阱?

　　Manu Kumar Jain：我要说两件事。第一，外国品牌来到这里时，很难找到人才。大多数时候，人们倾向于寻找有多年相关经验的人，而不是值得尝试的人。如果一家快消品公司要进入印度，他们会聘请具有20年快消品经验的人，认为这是开展业务的合适人选。

　　第二，很多品牌没有意识到印度不是一个国家。在某种程度上，印度是30个国家的组合，因为我们有30个省或州。每个州、每个省都有不同的语言，不同的宗教，不同的食物，不同的服装，不同的语言，一切都不同。

　　在创建产品和开创业务时，必须记住，这就像在非洲或欧洲开创业务一样，因为非洲或欧洲有很多不同的国家，有很多不同的文化。不能用美国或中国的方式在印度做生意，因为这不是一回事。

　　从一开始做手机，我们就提供12种不同语言的版本。现在我们涵盖了几乎所有主要的印度语言，人们喜欢用自己的本地语言来消费内容。

　　对任何外来品牌，我的建议都是好好考虑如何聘用人员，聘用什么样的人员以及如何构建可以覆盖30个不同市场的产品。

　　*本场对话录制于2019年10月