2023年全国消协组织受理举报情况分析(8)

案例1.2023年9月12日，消费者吴先生在某超市购买了一瓶酸奶和一盒某品牌大碗面，在吃大碗面的时候发现该商品是2022年2月20日生产，保质期6个月，已经过保质期，消费者遂向安徽省宿松县后洲头举报站举报。接诉后工作人员第一时间赶到现场，并对消费者举报情况进行核实。经确认，该店铺存在售卖过期食品。经调解，商家第二天赔付消费者吴先生700元。

案例2.2023年12月12日，四川邻水县消费者周先生到云南省昆明市禄劝某超市支付312元购买了某品牌午餐肉罐头20罐。购买后发现该食品的生产日期有遭涂改的痕迹，明显标注生产日期为非实际生产日期，消费者与商家协商索赔未果，遂举报到云南省昆明市禄劝消费者协会寻求解决。禄劝县消协接到举报后立即会同辖区市场监管所，对遭举报超市进行侦查核实。经侦查核实，确认遭举报超市购进了该批次食品，其标注的生产日期为非实际生产日期，部分食品包装遭纂改痕迹明显。经调解，经营者按照“退一赔三”规定赔付1248元。因遭举报超市涉嫌消费欺诈行为，按照“诉转案”相关规定，禄劝县消协已将该案线索移交禄劝县市监局立案侦查。

案例3.2023年10月10日，消费者陈女士通过某外卖平台购买了外卖商家的土豆花和凉糕，并备注“土豆花要脆的”。陈女士收到外卖后像往常一样，直接开袋食用，不料食用后不久出现腹泻、呕吐等症状，随后到医院接受住院治疗。10月11日，陈女士一通电话将该店家举报到了四川省泸州市江阳区消费者协会大山坪分会。接到举报后，大山坪分会高度重视，工作人员会同大山坪市场监管所执法人员立即前往外卖商家展开全面侦查。经侦查，商家误认为陈女士要“脆”土豆花，“脆”就是制作成“半生半熟”状态，初步认为未煮熟的土豆是致使陈女士腹泻、呕吐的一大诱因。经调解，双方达成一致意见，商家补偿消费者1200元。

【消协意见】食品安全关系人民群众身体健康和生命安全，食品产品在到达消费者手中之前，会经过种植、养殖、加工、包装、储藏、运输、销售等多个环节，因此，对于食品安全问题的治理，需要跨部门的监管合作和全社会的共同关注。建议相关监管部门进一步严查违法添加、售卖过期食品等侵犯消费者权益的违法行为。强化食品安全社会共治体系建设，加强食品安全消费教育和社会监督，充分发挥专家律师、专业机构、消协组织作用，保障人民群众舌尖上的安全。

（八）服装鞋帽举报居高不下。服装鞋帽是人们的基本生活用品，具有消费数量大、消费群体广的特点。由于服装鞋帽产品的门槛、品牌、种类不一，相关消费纠纷也是多种多样，主要包括以下几类。一是鞋子质量问题。如购买后短时间内出现断裂、开胶、内里掉色等问题，影响消费者正常穿着使用。二是衣物质量问题。如衣服存在异味或在洗涤过程中出现掉色，并对其他衣物造成染色引发纠纷。三是保修争议难调解。服装鞋帽保修期一般由生产者或销售者自行承诺，暂无国家统一的法律法规予以规定，当出现质量问题时，经营者常以各种理由推诿塞责。四是网络销售假冒服装产品问题较为突出。一些违法经营者通过直播平台、小程序、小型网店等网络交易监管薄弱地带销售假冒名牌的服装鞋帽，欺骗消费者。

案例1.2023年11月2日，消费者李先生在葫芦岛市某商场购买一件男装上衣，价格为680元。消费者称正常穿着后有褪色现象造成内穿衬衫染色，认为衣服有质量问题，要求退货，并对染色衬衫进行赔偿。针对退货和赔偿问题双方协商未果。消费者遂到辽宁省葫芦岛市消费者委员会举报，申请帮助。工作人员接到举报后，立即对该举报展开侦查调解。调解过程中，双方对是否染色问题分歧严重。最后商家本着顾客至上的原则，给予购买商品退货处理。消费者对处理结果表示满意。

案例2.2023年4月22日，消费者郑女士向福建省龙岩市长汀县消费者权益保护委员会举报，其于2023年4月18日在某电商平台小型网店下单了一款短袖Polo衫，商家在店铺商品页面承诺“假一赔十”，消费者认为应当是正品的就放心下单了。4月21日消费者签收了快递，拆开快递首先包装上没有任何字，其次是没有任何商标以及品牌的标注，就连领口位置都没有商标只标注了两个数字且衣服质量极差、有很大的异味，消费者怀疑是买到了三无产品和假冒品牌。消费者反映给平台要求给出合理解释，而平台的意思是“退货退款”。消费者要求商家退一赔三，并下架三无产品。