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2023年全国消协组织受理举报情况分析(2)

2024-02-07 14:45:01来源： 中国消费者协会网站

文章导读
2023年全国消协组织受理举报情况分析 根据全国消协组织受理举报情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者举报1,328,496件，同比增长15.33%，解决1,127,440件，举报解决率84.87%,为消费者挽回经济损失13.7亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的举报17,608件，加倍赔偿金额545万元。全年接待消费者来访和咨询106万人次。 一、举报分类基本情况 （一）举报性质分析 根据举报性质（如图1所示），售后服务问题占34.66%，合同问题占24.65%，质量问题占1...

根据2023年服务大类举报数据（如图3、表3所示），生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类举报量前五位。与2022年相比，文化娱乐体育服务举报量比重上升0.98个百分点，教育培训服务举报比重下降1.16个百分点。

2023年全国消协组织受理投诉情况分析

图3 服务大类举报量图（单位：件）

表3 服务大类举报量变化表

服务大类

  

2023年（件）

  

举报比重（%）

  

2022年（件）

  

举报比重（%）

  

比重变化（%）

  

生活社会服务

  

175356

  

13.20

  

152057

  

13.20

  

0

  

互联网服务

  

122905

  

9.25

  

106774

  

9.27

  

↓0.02

  

教育培训服务

  

64302

  

4.84

  

69164

  

6.00

  

↓1.16

  

文化娱乐体育服务

  

58413

  

4.40

  

39441

  

3.42

  

↑0.98

  

销售服务

  

49663

  

3.74

  

34674

  

3.01

  

↑0.73

  

电信服务

  

34560

  

2.60

  

38977

  

3.38

  

↓0.78

  

公共设施服务

  

28863

  

2.17

  

24133

  

2.10

  

↑0.07

  

房屋装修及物业服务

  

21067

  

1.59

  

22752

  

1.98

  

↓0.39

  

旅游服务

  

15014

  

1.13

  

3966

  

0.34

  

↑0.79

  

邮政业服务

  

14468

  

1.09

  

21779

  

1.89

  

↓0.8

  

金融服务

  

5124

  

0.39

  

4523

  

0.39

  

0

  

卫生保健服务

  

4833

  

0.36

  

4273

  

0.37

  

↓0.01

  

保险服务

  

4645

  

0.35

  

2575

  

0.22

  

↑0.13

  

（三）商品和服务举报量变化分析


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