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2023年全国消协组织受理举报情况分析(2)

2024-02-07 14:45:01来源: 中国消费者协会网站

文章导读
2023年全国消协组织受理举报情况分析 根据全国消协组织受理举报情况统计,2023年全国消协组织共受理消费者举报1,328,496件,同比增长15.33%,解决1,127,440件,举报解决率84.87%,为消费者挽回经济损失13.7亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的举报17,608件,加倍赔偿金额545万元。全年接待消费者来访和咨询106万人次。 一、举报分类基本情况 (一)举报性质分析 根据举报性质(如图1所示),售后服务问题占34.66%,合同问题占24.65%,质量问题占1...

根据2023年服务大类举报数据(如图3、表3所示),生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类举报量前五位。与2022年相比,文化娱乐体育服务举报量比重上升0.98个百分点,教育培训服务举报比重下降1.16个百分点。

 2023年全国消协组织受理投诉情况分析

图3 服务大类举报量图(单位:件)

表3 服务大类举报量变化表

服务大类

 

2023年(件)

 

举报比重(%)

 

2022年(件)

 

举报比重(%)

 

比重变化(%)

 

生活社会服务

 

175356

 

13.20

 

152057

 

13.20

 

0

 

互联网服务

 

122905

 

9.25

 

106774

 

9.27

 

↓0.02

 

教育培训服务

 

64302

 

4.84

 

69164

 

6.00

 

↓1.16

 

文化娱乐体育服务

 

58413

 

4.40

 

39441

 

3.42

 

↑0.98

 

销售服务

 

49663

 

3.74

 

34674

 

3.01

 

↑0.73

 

电信服务

 

34560

 

2.60

 

38977

 

3.38

 

↓0.78

 

公共设施服务

 

28863

 

2.17

 

24133

 

2.10

 

↑0.07

 

房屋装修及物业服务

 

21067

 

1.59

 

22752

 

1.98

 

↓0.39

 

旅游服务

 

15014

 

1.13

 

3966

 

0.34

 

↑0.79

 

邮政业服务

 

14468

 

1.09

 

21779

 

1.89

 

↓0.8

 

金融服务

 

5124

 

0.39

 

4523

 

0.39

 

0

 

卫生保健服务

 

4833

 

0.36

 

4273

 

0.37

 

↓0.01

 

保险服务

 

4645

 

0.35

 

2575

 

0.22

 

↑0.13

 

(三)商品和服务举报量变化分析


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