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2023年全国消协组织受理举报情况分析(3)

2024-02-07 14:45:01来源： 中国消费者协会网站

文章导读
2023年全国消协组织受理举报情况分析 根据全国消协组织受理举报情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者举报1,328,496件，同比增长15.33%，解决1,127,440件，举报解决率84.87%,为消费者挽回经济损失13.7亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的举报17,608件，加倍赔偿金额545万元。全年接待消费者来访和咨询106万人次。 一、举报分类基本情况 （一）举报性质分析 根据举报性质（如图1所示），售后服务问题占34.66%，合同问题占24.65%，质量问题占1...

在究竟商品举报中，举报量居前五位的分别为（如图4所示）：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、化妆品。与2022年相比，通讯类产品、日用杂品、计算机类产品举报同比增长较高，汽车及零部件举报同比下降明显。

2023年全国消协组织受理投诉情况分析

图4 商品细分领域举报前十位（单位：件）

表4：举报量居前十位的商品（单位：件）

商品大类

  

2023年

  

2022年

  

同比（%）

  

食品

  

88942

  

78335

  

↑13.54

  

服装

  

73006

  

54466

  

↑34.04

  

通讯类产品

  

54564

  

36990

  

↑47.51

  

汽车及零部件

  

41550

  

43836

  

↓5.21

  

化妆品

  

33819

  

25401

  

↑33.14

  

日用杂品

  

32997

  

22499

  

↑46.66

  

鞋

  

32452

  

30937

  

↑4.90

  

计算机类产品

  

29615

  

21298

  

↑39.05

  

家具

  

27963

  

26349

  

↑6.13

  

首饰

  

26146

  

19932

  

↑31.18

  

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