通报：去哪儿 猫眼 啄木鸟家庭维修 万师傅 美团民宿 智行 BOSS直聘等入选5月全国数字生活十大典型举报案例(2)

陈女士表示猫眼电影的客服回应称不支持退款，并提出作为补偿，给予陈女士几张价值5元的优惠券。但陈女士对此并不满意，她认为猫眼电影的行为侵犯了消费者的权益，因此坚持要求对方进行全额退款。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例三】通下水管道5分钟收费336元 “啄木鸟家庭维修”天价服务引争议

5月6日，广东省的谭先生向“电诉宝”举报称其于2024年5月6号预约了通下水管道服务，事前师傅未出于任何收费标准公示，前后5分钟时间简单把头发取出，告知要收费336元。

谭先生表示这价格完全是乱开价乱收费，事后还私下向自己索取10元说是工具费用，要求退款处理并给合理解释。谭先生称平台没收一套收费标准公示，安装师傅胡乱开价，此平台在315已遭公开点名，没想到乱象不改。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

【案例四】用户称被“万师傅”客户辱骂 平台仅对自己处罚 回应：已协商

5月6日，甘肃省的仇先生向“电诉宝”举报称商家多次辱骂安装工人。仇先生表示2024年4月29日，在安装柜子期间，柜体由主柜，顶柜和侧柜组成，但是没有任何安装图纸和安装教程。仇先生称咨询商家，有没有安装图纸或者视频教程，他需要看一下柜子里面框架图。然后商家就说自己脑子有病，他雇人是给他安装柜子的，不是给他找麻烦的。

在仇先生再三问之下，又给自己发了一个别人家柜子的效果图。因为客户说这是别人家柜子的图，不是她们购买的这个柜子的图，没有别的办法。仇先生表示在他摸索装完柜子的时候，发现少发一副铰链。然后商家要求他补发，让仇先生把固定铰链的螺丝孔打开就可以了。

仇先生咨询客户意见之下，需要二次上门。因为拉固柜子的3公分螺丝一个也没派，包括膨胀螺丝之内的，所以，更加需要二次上门。 过了几天，仇先生询问商家二次上门是否有服务费，然后商家对自己又进行了辱骂，气的他挂了电话。然后商家不依不饶，又打过电话来对自己辱骂。仇先生一气之下拉黑了对方。然后商家向平台对自己进行了举报。仇先生称平台对自己最后进行了20元安装费的扣除。对商家没有任何处理。仇先生表示自己做为底层劳动者，对平台和商家表示怀疑。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装-柜类-鞋柜*1个，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅未安装完商品，故部分退款20元退回用户，经平台沟通协调，已告知师傅针对用户辱骂行为，会监管用户账号，后续仍存在此行为会进行相应处理，考虑目前情况特殊申请补偿3000积分，师傅认可无异议。

【案例五】地址错误无法入住？ 用户举报“美团民宿”处理售后不及时

5月7日，湖南省的石女士向“电诉宝”举报称其于2024年4月30日通过美团平台预定了一家民宿，然而，由于一系列问题，她的住宿体验极为不愉快。首先，她发现美团上提供的房源地址是错误的，导致她前往了错误的地点，并在那里发现已经有其他客人入住。

其次，石女士即使按照美团上显示的地址找到了另一处可能的房源，尝试输入的入住密码也是错误的，无法进入房间。此外，石女士尝试与房东取得联系，但房东始终未回复她的消息，没有给予任何解决问题的帮助。

石女士表示由于地址错误和无法进入房间的问题，不得不在各个地点之间辗转，浪费了宝贵的一个小时时间，尤其是在凌晨两三点，她的身心疲惫达到了极点。

石女士称更让感到不满的是，美团平台在接到她的举报后，并未给予及时和有效的处理，而是直接让她进行举报，却没有收到房东或平台关于解决问题的正面回应。石女士的诉求是请求按照房费价格10倍赔偿给自己。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例六】提前售出高价机票？用户举报“智行”欺诈消费者 人工客服难以联系

5月9日，陕西省的相女士向“电诉宝”举报称其于智行平台上购买了两张从西安飞往宁波的飞机票，总共支付了2031.8元，其中包括了两张成人票的费用，每张成人票的价格为996元，其中机票费用为876元，机场建设费50元，燃油附加费70元。然而，当她在机场打印出行程单时，发现每张机票的实际费用仅为665元，两张机票的行程单合计金额为1570元，与她在智行平台上支付的金额相比少了461.8元。