【电诉宝】用户举报“网易云课堂”虽协商部分退款 但已购课程却被全部收回

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户称AI绘画课程质量差，退款维权难，已购课程竟被收回。（更多举报详见专题：“网易云课堂”直播课变录播 课程质量被诟病https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/）

5月13日，江苏省陈先生向“电诉宝”举报称其于2024年3月11日在网易云课堂购买了人工智能绘画与设计第11期这门课。陈先生表示上课过程中，发现课程比较敷衍，与宣传差异大，学习效果不佳。陈先生还表示面对学生们提问与反馈，老师长期无视不理，不改进，冷漠的处理，不作为，导致大多学生要退款，事情发生后班主任直接解散群，态度蛮横。

（注：图为陈先生提供）

陈先生称他们只能多方尝试维权，经过较长时间维权，云课堂同意按他们定义的课程使用比例退未退的课程，但看过的已支付的课程也遭一并删除。陈先生认为这些课并不是一次性商品，既然不退款那所有权应归于我们，商家不应收回。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~               

据网经社“”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。

据“网经社企业风险系统”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，网易云课堂排名第十二位，最新评级为“谨慎下单”。其他遭举报的类似平台还有：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、中公教育、常青藤爸爸、赛优教育、深海教育、VIPKID、高顿教育、聚师网、芸学教育、潭州教育、对啊网、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育、流利说、开课吧、抖音查理老师、河小象等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易云课堂”还存在疑似虚假促销、售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。

【案例一】用户举报“网易云课堂”虚假宣传 要求全额退款

4月30日，江西省的曾女士向“电诉宝”举报称其于24年3月10日，在网易云平台听了网易AI公开课，通过微信付费方式购买人工智能绘画与设计课程，订单编号为309521648，费用为2899元。他们在小红书上宣传老奶奶都学得会的智能AI绘画，云端sd普通电脑也可以使用，听了刘超的公开课当即购买，15号反悔想退款，不给退，只能选择上课，上课的内容干巴巴，机械式地讲PPT。课后作业按老师的课件操作，不停的抽卡没抽到好图。

曾女士表示刘超做为主讲老师，直播中只出现一次，讲的还是作品集，我们想学的是绘画。基于这些体验，曾女士认为网易云课堂存在虚假宣传的行为，并要求全额退款。目前，此事已引起相关部门关注，并将进一步侦查。