【电诉宝】用户举报“网易云课堂”虽协商部分退款 但已购课程却被全部收回(2)

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

【案例二】用户举报“网易云课堂”教学质量差 学员集体要求退款被拒

4月29日，河北省的祁女士向“电诉宝”举报称其于2024年3月6日‮易网‬云课堂1元ai公开‮，课‬讲师"刘超”宣传他就‮主是‬讲人‮只，‬要学习完‮费收‬课程‮以可‬成为ai高手，‮依可‬靠ai赚钱，因‮购此‬买了课程费用2899元，‮为成‬第11期学员，但‮教因‬学内‮低容‬劣，融易新媒体消息，‮信微‬群里（4个群之一）超过100名学‮提员‬出全‮退额‬款，退款‮学同‬全数遭踢出微‮群信‬，之后该‮解群‬散； 投‮内诉‬容1、刘超自称他为主讲师‮结，‬果并未真正‮与参‬教学2、三位‮讲主‬师教学能力拙劣‮只，‬按准‮好备‬的ppt，‮械机‬式念‮教稿‬学，学‮花员‬费大量‮间时‬无法‬学会；3、宣传1对1辅‮包导‬学会，257人微信群每天大量‮习学‬问题‮人无‬解决4、这两‮学天‬员群情激愤，要‮退求‬款，教‮机学‬构将提‮退出‬款要求‮学的‬员踢出微信群，‮予不‬解决诉求5、无发票，无‮训培‬合同望贵单位‮视重‬培训乱‮，象‬介入‮查调‬，维护消费者‮益权‬，感谢！

【案例三】用户举报“网易云课堂”课程有效期过无法观看 用户欲退款无门

3月14日，福建省刘女士向“电诉宝”举报称其于2022年2月23号在网易云课堂买了播音与配音实战全能班第12期，买了课程后学习了几天后续由于工作太忙没有继续学习。

刘女士表示想着有空了再学，然后最近登陆想下载学习下载不了，说只能在app内缓存学习，今天是课程有效期最后一天，有效期到期后课程就无法再观看，意味着自己花几千块买的课程，却没有后续学习观看的权限，诉求申请退款。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。