【电诉宝】调包奢侈品？用户举报“闲鱼”袒护买手 维权专员不作为

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户举报“闲鱼”称自己出售的奢侈品被掉包，平台维权专员袒护买手不作为。（详见网经社专题：闲鱼陷“信任危机”：买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人遭“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj）

5月22日，融易新媒体消息，上海市刘女士向“电诉宝”举报称其于2024年5月13日在闲鱼出售一对正品Gucci雏菊耳钉(虹桥机场柜台购买)，闲鱼平台认证的【奢侈品买手】拍下后拒收并在拒收快递的过程中掉包了刘女士的正品包装盒、保卡和耳钉。

图片来源：刘女士提供

刘女士表示，闲鱼维权专员不作为，自始至终站在【奢侈品买手】的立场，反复的要求刘女士补充一些所谓的凭证和资料。【奢侈品买手】拒收了快递，刘女士也是验货后第一时间拒收了退回来的耳钉。刘女士认为闲鱼就是这样纵容为维权专员和买手，内外勾结，联合欺诈，为虎作伥，助纣为虐！谁来保障卖家的利益？自己的正品耳钉、包装盒和保卡应该向谁索赔呢？

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社了解，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司，该公司成立于2019年12月23日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为丁健，闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

据“网经社企业风险系统”显示，闲鱼隶属于浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他遭举报的类似平台依次为：拍机堂、红布林、转转、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“闲鱼”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、货不对板、商品质量、退换货难、售后服务、客服问题、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】用户举报“闲鱼”虚假实名制 欺骗消费者

5月22日，陕西省冉女士向“电诉宝”举报称卖家超猛小软在3月26日闲鱼上向自己售卖40元周边，时至今日仍未发货，且账号遭封，无法取得联系，且此账号实名制为一名80多岁老人，并非向冉女士售卖周边之人。

冉女士称闲鱼虚假实名制，现已遭骗，闲鱼客服推卸责任，对卖家无严格的惩罚制度和信息核查制度，买家骗钱就骗钱了，无法帮消费者追回钱财，无法向消费者提供权益保障。

【案例二】用户举报“闲鱼”虚假信息不严格管控