【电诉宝】未经允许擅自换票？用户举报“智行”机票操作不当引发纠纷

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户称蒜芽信息科技有限公司旗下“”未经允许擅自换票，机票操作不当引发纠纷。（更多详见网经社：位列交通出行领域举报榜首“智行”深陷“门”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

4月24日，新疆维吾尔自治区的刘女士向“电诉宝”举报称其与同伴于4月15日购买两张5月1日乌鲁木齐飞往合肥的机票并出票成功，总价为2584元（经济舱R）。智行于4月23日在未经允许下购买了上述同天同航班的低价票总价2028元（经济舱V），购买的舱位比自行购买的低两级。

（注：图为刘女士提供）

刘女士表示，事件发生后，本人与东方航空进一步沟通得知，自己和二人名下均有上述同天同航班一高一低两张机票。在与智行反馈该事件后，该平台拒不承认此行为并推脱是软件系统问题，处理事件态度消极，也不同意按照相关法律赔偿其损失。刘女士怀疑智行一直在用此手段赚取中间差价，欺骗广大消费者。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

据网经社（COP.100EC.CN）显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，号称累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

据网经社“企业风险系统”显示，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，2023年至今“智行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、高额退票费、发票问题、售后服务、霸王条款、信息泄露、客服问题、网络售假、货不对板、退换货难等问题。

此外，根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，“智行”排名第一位。最新为“谨慎下单”，2023年至今，“电诉宝”受理举报中涉及的移动出行平台按举报量排行依次为高德、滴滴出行、曹操出行、青桔、联动云租车。此前，我们还曾收到花小猪、T3出行、哈啰出行、首汽约车、一喂出行的举报。

【案例一】“智行”现“乌龙”事件 航班明明未取消app却显示已取消

3月14日，山东省的郭女士向“电诉宝”反映称其在2024年3月9日乘坐在智行app上购买的山东航空机票从兰州中川机场前往济南遥墙机场的途中，智行app一直显示航班取消，在前往机场办理改签得知没有取消航班，但app上仍显示航班取消，在机场工作人员帮助下才办理了行李托运找到登机口。

郭女士表示下飞机之后仍显示航班取消，没有显示行李口，耽误许久时间，才拿到行李 ，下飞机之后有两个航班的行李在出口，不知道去哪个口拿，找了半天才找到。向智行的工作人员举报告诉没有买理赔无法赔偿，一直说他们的软件在参考携程。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已联系旅客沟通平台展示的改签后的原航班取消，无法展示登机口，如旅客不乘坐保护后的航班可非自愿退改，旅客已乘坐航班表示找不到行李，可以问机场工作人员，如在机场行李丢失平台可帮其联系航司反馈寻找，旅客不满我司没有给其展示登机口和拿行李额的柜台，我司无责无补偿，旅客知晓。

【案例二】“智行”遭指捆绑销售“出行宝”难退 用户呼吁取消强制搭售