【电诉宝】“Keep”遭指长时间不发货 客服态度敷衍

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户卡路里科技有限公司旗下“Keep”称购买活动奖牌长时间不发货，客服处理问题态度敷衍。（详见网经社专题：用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）

4月17日，湖南省刘先生向“电诉宝”举报称其于3月10日在keep平台购买活动奖牌，不过商家一直不发货，问客服了，却总是敷衍自己，跟复读机一样说一些废话，总说加急了在赶工，但是已经37天了仍然没有任何动静还是没有发货。

图片来源：刘先生提供

刘先生表示客服总和自己说还在时效内，时效内绝对发货，但是他那个时效是50天还不包括节假日。刘先生认为一块奖牌怎么可能这么久制作不好不发货？刘先生称中间Keep方还跟自己打电话来说了好几次，说他的货物已经加急了，不过后面还是没有任何的反应，到了现在客服越来敷衍，回复也越来越慢，但是发货仍然没有任何动静，刘先生的诉求是立即发货。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

从网经社了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。

据“网经社企业风险评级系统”显示，Keep隶属的北京卡路里科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字健康领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，keep排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他遭举报的类似电商平台还有：橄榄枝健康、1药网、药房网商城。此前，也曾收到过平安好医生、健客网等类似平台举报。

此外，“电诉宝”受理用户显示，“Keep”还涉嫌存在网络售假、网络欺诈、订单问题等问题。

【案例一】注册即会员？用户举报“Keep”未经同意随意扣费

3月31日，湖北省汪女士向“电诉宝”举报称其于3月27号在某漫画软件登录，蹦出登录页面，3月31号收到话费余额不足信息，通过查询发现有keep会员扣费记录。汪女士表示在此之前，根本没用过这个软件，而且keep软件内显示订单交易为零元，但是确实扣费了，也没有售后显示，且续费服务关不了。汪女士表示害怕以后每个月都扣自己钱，莫名其妙遭扣钱真的很无语，而且因为没有交易金额显示，根本退不了款，融易新媒体消息，直接扣的话费，作为一个学生，汪女士表示解决不了会一直继续下去，直到解决为止，钱退不退无所谓，希望能解决续费问题。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

【案例二】“keep”遭指私自扣费7个月 未有弹窗提醒

1月29日，江西省的郭先生向“电诉宝”举报称其于2023年6月在keep软件开通了连续包月后，未通过显著消息通知，在其全然不知情的情况下每月从自己银行卡中扣除19元，发现时已经扣除了7个月，若不是无意间看见，此APP估计会扣到我银行卡没钱为止。 郭先生表示《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。