【电诉宝】未经允许擅自换票？用户举报“智行”机票操作不当引发纠纷(2)

2月23日，海南省的江女士向“电诉宝”举报称其于24年1月5日和1月10日，在智行分别一共买了五张机票，购买时网页每张加了42元钱的出行宝，1月5号第一次购买时没发现，1月10号第二次购买时发现，但无法取消，当时看到有说明说，如果未使用可以退，但现在根本退不了。

江女士希望有关部门介入或者是购买的时候可以任选，或者是可以及时的退，但是现在是没法选，退也找不到地方可退，他们之前的描述是不符的。所以希望有关单位介入一下，最好能够取消这样的捆绑式的销售。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于您反馈的问题，我们已为您记录反馈，后续待主管核实后会与您取得联系的，还请耐心等待一下，谢谢。        

 【案例三】用户反映航班变动未告知原因导致损失  回复：无法承担全部损失

12月27日，陕西省的赵女士向“电诉宝”举报称其在智行平台购买2023年12月24日20点30分起飞的川航机票两张，并于12月23日21点49分突然收到智行短信告知航班发生航变，且未说明任何航变的原因，并于当夜紧急3次语音客服沟通，对方均未告知我方是由于天气原因取消航班，导致我后续产生一系列损失。

赵女士表示首先川航天气原因取消的航班无法改签其他航空，但智行在明确接到川航通知的前提下隐瞒取消原因，并在自己改签东航与客服确认时，对方未及时告知原因，且告诉赵女士4-6小时出结果，实际在第二日（提交信息近11小时后）才告知改签失败，导致自己紧急购买其他航班。赵女士的诉求是：智行赔偿购票差价损失1328元，自己可提供购买的机票为当日同期低价票的证明，且赔偿包含因行程变更导致的其他损失。

接到该用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业已联系消费者沟通解释，因航班变动非平台问题导致，但平台考虑消费者服务体验,给出情感补偿方案，但消费者不接受，平台已多次致歉因天气原因导致飞机无法政策出行，对于造成的损失平台愿意真情承担部分，但无法承担全部损失，企业与消费者无法达成一致。        

【小贴士】

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