【电诉宝】“百合网”销售执意先付款后给合同？用户反映退款收高额手续费

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉百合佳缘网络集团股份有限公司旗下“百合网”销售执意先付款后给合同，退款收高额手续费。（详见网经社专题：“百合网”遭指霸王条款 牵线不限次数实则5次  ）

10月26日，黑龙江省的王先生向“电诉宝”投诉称其在2023年10月20号晚，接到陌生来电，百合网红娘推荐红娘牵线包年服务，自己说贵不接受，红娘说可以按月扣费，不满意可以退费，然后全程没有提百分之二十手续费，诱导下载百合网App发起订单。在没有看任何合同的情况下，直接发付款订单。

（注：图为王先生提供）

王先生表示自己全程录音，自己付款特意强调合同，红娘执意要先付费，再给合同。付费后，也没有给任何合同，让等待下一个红娘上传，资料，等下一个红娘联系要资料，因为没看见合同要求重新说下资费，然后她才告知有百分之二十的手续费。王先生表当时就感觉不对，不需要了直接退费就行了，然后马上联系百合网400客服，就是每天打电话，就是不处理。

第5天有个所谓红娘说可以退费，要求扣除百分之二十手续费和一个月使用费，王先生说第一你们让消费时候没有告诉有手续费，还有一分钟都没使用，资料也没给你们，怎么来的使用费，然后拒不退费，就是抵赖，无赖，说只要交费，合同成立，目前到现在10月26日App上仍然显示未签署合同，又跟所谓红娘要合同，不回答，不回复也没有给发任何合同。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社了解，百合网隶属于百合佳缘网络集团股份有限公司，该公司成立于2004年6月9日，公司位于北京市朝阳区，法定代表人是王长颖。百合网自称是中国第一家通过网上实名进行交友和婚恋的服务商，以“帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭”为己任，核心业务是基于“心灵匹配”的婚恋服务。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“百合网”所属百合佳缘网络集团股份有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的在线婚恋交友领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，百合网排名第一位，最新评级为“不予评级”。同样遭投诉的类似平台还有：soul，此前，我们曾接到对世纪佳缘、婚礼纪、小鹿情感的投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户显示，百合网还疑似存在虚假促销、网络欺诈、商品质量、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“百合网”销售人员网络欺诈 承诺款项未写上合同

2023年9月15日，福建省的郑先生向“电诉宝”投诉称百合网销售人员为了诱导加入会员，扩大产品服务和期限，多次微信视频，遭其说动，于13日晚上11点缴纳2999元会费。

郑先生称，年9月14日早上9点多，百合网红娘和自己电话，发现根本没有销售人员承诺的服务，自己当场拒绝并要求退费。9月14日下午5点来个客服要自己继续接受服务并说是自愿付费，拒绝退款。郑先生的诉求：百合网涉嫌网络欺诈，诱导消费，承诺东西没写上合同。要求退回会员费，并赔偿误工费400元。

【案例二】前后不一？“百合网”遭指疑似欺诈消费者 缴费一个月后无法使用