【电诉宝】5450元钱包遭158元回收？“红布林”遭指“耍流氓”

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”寄卖商品转成回收，5450元商品却以158元的价格回收，并二次售卖。用户联系客服升级APP后发现此前聊天记录全部清空。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难）

10月24日，李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年在红布林二手交易网站，以卖家身份寄卖一个全新的miumiu钱包。平台验证后给出公价5450元，9成新，商品在平台仓库。2023年4月28日，李女士进入APP查询情况，下方有一个【寄卖转回收】的按钮，李女士点击该按钮后，发现正常流程大约是先估价→让用户确认价格，以及有专员联系→才确定回收，但是系统却直接进入了回收流程，回收价格为158元。

李女士察觉不对，主动联系客服，表示不接受回收，要转回寄卖模式，客服指导李女士找【残忍拒绝】和【...】的按钮，但是页面没有任何按钮，李女士截图发给客服，客服说帮她后台处理。李女士以为事情解决了，就没在留意。 2023年10月22日，李女士再次进入该APP，惊奇的发现她的钱包遭158元的价格回收，并二次售卖。

李女士再次联系客服，对方要求升级软件才能对话，然而李女士升级后以往的聊天记录全都不见了，并且商品的历史操作记录也查不到。李女士认为，这种信息不对称的行为明显是为了抹杀证据，让客户投诉无门。李女士表示，在未得到客户允许的情况下，以及不给客户选择入口的行为，是霸王条款、流氓条款。并称本人联系客服后对方未处理问题，这是不负责任或是压根就是耍流氓的行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第二位。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、拍机堂、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户显示，2023年至今“红布林”疑似还存在退款问题、商品质量、退换货难、霸王条款、货不对板、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。

【案例一】“红布林”更改规则未告知消费者？擅自退回货品引不满

10月22日，吉林省陈女士向“电诉宝”投诉称其于9月2日购买9.5新gucci墨镜一个，收到货后发现存在重大瑕疵。陈女士联系红布林退货，红布林以二手商品售出不退不换拒绝，让陈女士转寄卖。陈女士转寄卖红布林21天后售出，10月21日遭告知买家退货。