【电诉宝】注册即会员？用户投诉“Keep”未经同意随意扣费致手机停机

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”称自己注册登陆后就成为了会员，未经同意平台随意扣费致手机停机。（详见网经社专题：用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）

10月22日，湖北省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月19号小孩在步步高学习机上下载一个打字软件，该平台点进去显示keep的广告，要求自己注册登陆，因为现在平台所有的app都要注册登陆，自己就登陆了。收到了验证码，点进去登陆突然手机收到短信说是keep会员办理成功。

图片来源：刘女士提供

刘女士表示，这个就是欺诈，从头到尾自己没有同意办这个会员，只是正常登陆而且扣费的金额都没有，导致自己手机欠费。刘女士认为这个属于恶意扣款，该软件没有经过同意随便扣，自己连绑定银行卡都没有，直接扣话费导致停机。keep会员自己至今没有用过，没有授权。切在学习机器的这种安全平台都这样操作实属过份。自己的诉求是退款所有的金额并三倍赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。

据“网经社企业风险评级系统”显示，Keep隶属的北京卡路里科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：橄榄枝健康、1药网。此前，也曾收到过药房网商城、平安好医生、健客网等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络售假、退款等问题。

【案例一】“keep”被指商品寄修与新品同价 客服答复不一

9月5日，青海省rj女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月27日在keep平台购买体脂秤一台，至今未到一年时间秤损坏，多次与客服沟通每位客服给出不一样的答复，说过了质保只能寄修，同意寄修三个快递均承诺上门取件，连续半个月未保，至今咨询第四位客服要求付费寄修，付费金额与购买新秤同价。

与客服沟通无效，没有得到解决。严重侵害了消费者权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》，属于欺诈行为。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。法律另有规定的，依照其规定。