【电诉宝】偏袒卖家？用户投诉“有赞”以有痕迹为由不予退货退款

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”欺诈消费者，退款不予理会。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 ）

10月22日，天津市许先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月4日在“有赞”的“ASICS亚瑟士官方微商城”购买了一双“ASICS亚瑟士MAGIC SPEED 3 (2E)男子宽楦竞速型碳板跑鞋运动鞋1011B704-001”。

图片来源：许先生提供

收货后试穿了一次，发现鞋码不准确偏小，以至于将我大脚趾顶黑了，我发起退款退货，遂将该鞋寄回给卖家。卖家以有穿着痕迹影响他二次销售为由拒绝退货，我申请有赞客服介入后，客服以相同理由偏袒卖家拒绝退货，并关闭该交易的售后退货渠道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

据“网经社企业风险评级系统”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第三位，最新评级为“建议下单”。其他遭投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、高汇通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，有赞疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“有赞”纵容商铺行骗 敷衍了事不解决问题

10月19日，甘肃省花女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月，在有赞平台购买了培训课程，该课程内容粗糙，要退款联系不到商家。通过有赞平台订单查询显示商铺打烊了，随后联系有赞客服，有赞客服不予处理只说转交商家，让其提供商家信息，敷衍了事不解决问题。

试问平台在商家入驻的时候不审核公司资质吗？消费者通过平台消费后续维权平台没有义务协助处理吗？有商家的信息为什么不能提供给消费者？非得助纣为虐，让更多的消费者上当受骗吗？这么大的企业，社会良知何在？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，关于您反馈的订单问题已反馈您结果： 核实到您的订单钱款已结算商家，有赞无法强制商家处理退款，有赞已将诉求反馈商家，究竟回复已商家回复您为准，建议等待商家答复，若后续未接到商家答复，可投诉至商家当地工商部门 商家主体查看方法如下： 1.【我的】-【我的订单】-【点击对应订单的店铺名称】-【再次点击店铺名称】 -【验证】-查看店铺营业执照信息 2.进入商家店铺页面，点击【前往会员主页】-页面最下方【校区信息】-【去验证】-查看店铺营业执照信息

【案例二】“有赞”遭指诱导消费者消费 疑似霸王条款