【315揭秘】侵犯消费者权益？用户举报“识季”商品未发货 却不允许取消订单(2)

1月29日，安徽省魏女士向“电诉宝”举报称自己于识季平台购买YSL黑色鱼子酱信封包，发现问题如下： 一、无保修卡:找遍了内口袋外口袋盒子包装纸翻了几遍都找不到应放于内口袋里的迷你黑纸信封(里面应该有身份卡、说明书、保养卡)没有!!品牌吊牌也没有!!居然连这个都没有，难道我买的是假货黑二手货。

二、有严重的质量问题:包外侧口袋里面的衬布做的鼓鼓囊囊高低不平，手伸进去摸里面打了许多道很深的褶皱，我同事买的正版口袋里面是平整的。 三、有残次和瑕疵:长线头、胶水等… 在识季上申请售后，对方拒绝退货。 现申请退货退款。

【案例四】用户举报“识季”商品溯源用照片糊弄 欺诈消费者

2023年10月28日，山东省于女士向“电诉宝”举报称自己于2023年10月24日在识季平台上购买了一对Chanel耳饰，标价12025元，实际支付11424元。平台承诺2-5日确认，但实际根本没有确认过程，更没有货品溯源过程，只用三张以“中国检验认证集团上海有限公司”小桌牌做背景的照片来显示货品溯源和检验过程，融易新媒体消息，于女士认为这明显是在欺骗消费者。

于女士表示鉴于平台欺骗消费者，货品溯源造假的情形，自己的货品送达并未开封。于女士要求平台在自己货品并未开封的情况下无条件、不推诿不拖延及时退货。

【案例五】用户举报“识季”商品未发货 客服拒绝退款

2023年11月26日，重庆市王女士向“电诉宝”举报称自己于11月24日在识季平台购买一只包，过了两天时间未发货，由于又喜欢其他款式，并发现该只包包还处于确认并未发货阶段，于是王女士申请退款，但此客服拒不退款。

王女士认为，货物还未发货未确认，并未产生任何费用与损失，而直接拒绝自己的退货需求，违反消费者七天无理由退货权益，王女士的诉求是要求在未确认未发货阶段同意我的退货要求，退换自己的钱。如果货物已经发了自己就不去问了，现在还未发，平台应该退还自己相应的钱款，同意自己的退货要求。

国内知名网络调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题侦查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。