石头科技、李佳琦直播间陷618保价风波：谁该为产品降价负责

　　司徒岩提供的交易快照，显示“价保618”字眼。受访者供图。

　　这几天，司徒岩至少潜伏在三个维权相关的微信群里，跟400多名网友一起等待李佳琦直播间和石头科技给出解决方案。

　　618期间，这些网友在李佳琦直播间下单石头科技扫地机器人，却被遇价格“断崖式”下跌，他们向石头科技天猫旗舰店或李佳琦直播间寻求解决方案未果，组成了“维权联盟”。

　　6月19日，他们等来了一则微信群公告。公告提示，李佳琦直播间针对本次618购买石头P10S Pro或P10S Pro Plus扫地机的顾客已经有了最新进展，“直播间会提供800元红包”，部分群友积攒了几天的怒气稍有平息。

　　李佳琦直播间补偿的红包。受访者供图。

　　不过，群里还有不少在其他渠道下单的消费者没有得到期望中的补偿，包括石头科技各大电商平台旗舰店，石头科技官网小程序等。他们有人埋怨保价规则太坑，有人大呼遭品牌“背刺”，还有人继续给12315打电话举报。

　　618本是一场促消费的盛会，平台、企业、消费者都应该是受益方，但这超400名消费者却认为自己遭“618保价”愚弄了。

　　石头科技扫地机跨平台价格“大跳水”，“618保价”再现“潜规则”

　　6月18日，记者在群里添加了司徒岩的好友，他很快通过申请。

　　司徒岩一直想买一台扫地机器人，今年618期间终于在李佳琦直播间“剁”了手，没曾想其他平台价格却“大跳水”。

　　5月22日(属该平台618周期内)，司徒岩从李佳琦直播间往购物车里添加了一台石头科技G20S扫地机器人，并在23日晚上12点以5599元价格拿下它，此后便没再关注直播间。 20天后，他又不得不关注起李佳琦直播间的动向，这次却是为了维权。

　　变化可追溯到6月15日，京东平台放出一波消费券，“这些券在石头科技京东旗舰店直接领取下单G20S后，价格显示为5000元”。司徒岩在小红书上看到这些信息，意识到自己在李佳琦直播间购买的G20S也没那么“香”，比起京东的价格多了大约600元。记者查询店铺信息发现，石头官方旗舰店(京东)和石头电器旗舰店(天猫)的经营者均为北京石头世纪科技股份有限公司，即同一家经营者。

　　好在还有“618保价”。他向李佳琦直播间供应商石头清洁电器旗舰店反映，对方没有答应补差，但表示可以退货退款。然而司徒岩购买的扫地机器人是上下水版本，且已经安装了上下水管，无法退货退款。

　　“如果是平台发放的优惠券、官方红包、平台品类等优惠福利(导致的低价)，与店铺无关，无法享受补差。”龚伟也在618期间从李佳琦直播间购买了石头扫地机器人，他联系石头客服后才弄明白这一保价“潜规则”。6月18日，记者咨询石头电器旗舰店客服后也获得了上述回复。

　　商家无法填补消费者们的心理落差，他们试图另寻出路。

　　据司徒岩讲述，事情发生后，很多消费者到李佳琦直播间刷屏要求他处理此事。有的消费者在维权群里表示，自己刷屏后还遭屏蔽了发言。“现在的差价已经不是小钱了，如果只有50元谁会管它。”司徒岩说。

　　6月16日，李佳琦直播时表示已就价格变动原因联系了石头科技，有统一解决方案会告知消费者。他强调，“比价还是要对比天猫店”。6月17日，李佳琦在直播间将这次价格跳水解释为“系统原因出现了不正常低价，且货量较少”，相当于“秒杀”，他认为这“不是那么公平”。

　　为了不让“不正常价格影响大家情绪”，李佳琦承诺，从直播间购买石头科技产品的用户可以联系客服登记信息，“后续将进行一对一服务”。司徒岩做了登记，但一直到他接受记者采访时，李佳琦直播间还没有明确解决方案。“这是15号发生事情，现在已经18号了。”

　　“从李佳琦那里买(的石头科技产品出现差价问题后)，石头不给解决，我就找李佳琦”，在司徒岩看来，这是解决问题的正常路径。他告诉记者，已有其他直播机构做出了保价处理。赵佳也抱有相似想法，她比司徒岩买得稍早，也没有成功跟石头客服取得差价补偿。“寄希望于佳琦吧。”她说。