石头科技、李佳琦直播间陷618保价风波：谁该为产品降价负责(2)

　　6月19日，赵佳看到群里讨论李佳琦答应补偿的事情。她点开跟客服的聊天页面，发现自己也收到了相应的补偿方案。晚上6点左右，赵佳进入直播间，领到了800元的补偿红包。记者当晚观察到，在维权群里，已经有网友开始“蹲800元红包的作业”。

　　李佳琦直播间客服的回复。受访者供图。

　　6月20日，美ONE方面回复新京报贝壳财经记者称，“我们直播间在关注到石头科技扫地机器人的价格问题后，已经给了在我们直播间下单用户相关的补偿方案”。

　　不过，司徒岩没等到补偿，李佳琦直播间客服告诉他，他所购买的产品型号不符合这次补偿范围。“可能还是P系列(是指“石头P10S Pro或P10S Pro Plus扫地机”)人多吧”，司徒岩想，而自己是G20S。

　　追觅等其他家电品牌也遭卷入，“保价”为何成了价格“背刺”

　　此次618大促中，和司徒岩类似被遇的消费者还有不少。记者潜伏数个维权微信群，群内数百位群友均为618期间购买石头科技扫地机器人的消费者，来自多个交易渠道，包括李佳琦直播间、石头科技各大电商平台旗舰店，石头科技官网小程序等。他们都觉得自己受到了价格“背刺”，希望品牌方补偿差价。

　　6月20日，石头科技回复新京报贝壳财经记者表示，此次618期间，石头科技对于产品的定价十分稳定，(品牌自身)没有出现降价促销的情况。

　　618家电保价风波还涉及追觅等其他家电品牌。618大促活动期间，蔡静购买了追觅的一款扫地机器人S10 Pro Ultral(上下水版)。以当天店铺“拍下立减”的优惠价格来看，蔡静下单该产品的支付价格应为3138.79元，但她又通过以旧换新抵扣了430元，最终支付2708.79元。下单当天，店内客服告诉她该产品保价。

　　6月15日晚上10点左右，她发现自己购买的机型在使用优惠但不计算以旧换新抵扣的情况下，降到了2228.78元。她联系客服要求保价，希望补偿差价910.01元。但客服告知她，根据平台保价机制，只能补偿差价480元。“他们没有把我的空调折旧成本计算进去，用我第一次以旧换新后的价格和第二次以旧换新前的价格进行比价，很不合理”。蔡静向客服提出这一质疑，对方没有给出满意回复，她要求转至举报部门处理。举报部门接手后“依旧坚持原方案退差”。

　　电商价保政策最早起源于传统零售行业的价格保护措施，旨在保护消费者在购买后的一段时间内，如果商品价格下降，可申请退还差价。这种政策最早遭广泛应用于电子产品行业，融易新媒体消息，电子产品价格波动频繁，消费者需要一定保障机制以确保其购买价格的合理性和稳定性。

　　随着电子商务兴起，电商平台引入价保政策，以增加消费者信任度和提升用户购买体验。现代电商平台的价保政策通常要求消费者在一定时间窗口内申请价格保护，并提供购买凭证。保价机制确实在一定程度上提升了消费体验，不少消费者在促销活动中使用该政策工具得到了一定补偿。

　　不过，随着部分平台保价机制花样越来越多，关于消费保价的举报也日渐增多，很多举报是因为“保价”概念模糊、规则复杂不透明等造成。

　　去年初，中消协公布的2022年十大消费维权舆情热点，其中就包括电商平台“保价”服务遭指“套路”消费者。中消协称，各大电商平台的商家推出了规则不一的保价服务，一定程度上提振了消费者对于“双11”促销力度的信心。然而，有媒体侦查发现，不少商家的保价服务事实上附加各种条件，有的将价格先升后降，有的修改商品链接逃避价保责任，有的随意设定满减规则，不仅使得消费者“雾里看花”，还存在侵害消费者权益隐患。

　　6月20日，记者在石头科技旗舰店发现，店铺内多款618活动商品页面中，显示有“价保618”字眼，但是字眼下方并没有其他文字说明，也无法通过点击该字眼获得更多信息。

　　记者注意到，今年618期间，多个电商平台继续施行价保规则。记者梳理平台价保政策发现，平台对于价格保护服务的定义、方式、服务条件等都做了解释说明，同时，对于不支持价格保护的场景也都做出了严格规定。

　　比如，淘宝平台的价保政策中不支持价保的场景包括，申请价保时未满足导致降价的特定优惠条件。例如，由于优惠券等导致的降价，消费者未能获得对应的优惠券或者不满足优惠券使用条件。

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　　京东发放的优惠券。受访者供图。

　　司徒岩推测，618期间各平台竞争激烈，发放优惠券造成部分商品“破价”。他想弄明白，这其中的差价该由谁来承担补偿责任?