即时零售消费电子千亿新增量，看美团闪购如何掀家电零售变革?

　　当用户对“快”的要求从餐饮外卖延伸到数码家电等产品，即时零售无疑正在成为新的高落实性的生活方式。

　　作为家电零售创新中的新业态和新消费模式，即时零售受到了广泛的关注，美团闪购无疑是该赛道一颗冉冉升起的新星，在AWE 2024重要的配套峰会——2024中国家电创新零售峰会上，美团闪购专卖店-数码家电品类负责人分享了美团闪购在家电和消费电子领域的即时零售探索和经验，作为即时零售赛道中的先行者，为家电创新零售描绘一系列新机遇和蓝图。

▲ 2024中国家电创新零售峰会分享现场

　　即时零售，正在成为高落实性的生活方式

　　一个不可忽视的现象是，美团闪购家电和消费电子产品销售增长速度惊人，数据显示，2023年“520”期间，美团闪购联合飞利浦推出定制礼盒，销售额环比上月同期增长4倍;2024年年货节，苏泊尔与美团闪购开启合作，年货节期间销售额与订单量年增长800%;刚刚过去的三八妇女节，美团闪购平台上吹风机、卷发棒、电动牙刷、美容仪、按摩仪等小家电品类增长惊人。

　　背后是多方面因素共同作用的结果，美团闪购专卖店-数码家电品类负责人从“用户变化、平台价值、零售变革、美团闪购自身优势”四个方面解释了当下数码家电产品在美团闪购快速增长的原因。

　　用户的需求无疑是多元化的，这些变化也催生了消费习惯的变革，尤其是对于礼赠、出游、夜间、出差、暑期&开学等这些比较特殊的场景而言，用户更为关注极致的效率和体验;此外，“用户是谁”也在变化，也即用户的变迁，如今90后、00已然成长为消费新角色，他们对即时零售的生活方式更为熟悉并推崇。一项数据显示，美团闪购00后用户渗透率已达到48%。

　　美团闪购从“Everything Store万货商店” 发展到“Everything Now万物到家”，平台的定位和变化也对应了用户在美团闪购上的消费需求从应急需求发展到习惯性需求，直至融合到生活方方面面的变化过程。

　　零售的核心是“成本、效率、体验”，对应到用户身上是“产品、价格、服务”，用户会天然的选择具备更优零售体验的方式，两年的高速发展期，美团闪购无论是在产品品类数量还是产品品质上都快速发展，包括大品牌、新品、售后服务、营销活动等不同维度的体验都非常丰富，再叠加匹配最快30分钟的送达时效，行成了独特的优势，遭用户所认可。

　　这一过程中，美团闪购持续深挖用户需求，融易新媒体消息，基于LBS(基于位置的服务)产品优势，从城市到网格去进行供需匹配，依托平台优势和数字化能力赋予了数码家电品类高速发展的基础能力。

　　在当前家电行业进入存量发展阶段，增速放缓的情况下，美团闪购的高速增长令行业惊喜，同时这种即时零售新业态也让行业打破思维惯性，重新审视产业链的机会。

　　美团闪购“高效”的秘密，新模式推动产业链变革

　　“与大家概念中的‘物流配送’称呼不同，我们更习惯将这一过程称为‘骑手履约’，快递公司的片区/街道‘站点配送’，与外卖的‘巡游骑手履约’还是有很大差异的”，美团闪购专卖店-数码家电品类负责人解释道。

　　这一过程的背后藏着即时零售的高效“秘密”。虽然在美团闪购官网上写着“平均30分钟‘万物到家’”，但是究竟到数码家电产品，其平均时效要更快。美团闪购专卖店-数码家电品类负责人表示，“数码家电产品有其特殊性，与外卖不同，省去了‘做菜’的环节，直接打包给骑手，同时为了保障数码家电商品的配送体验，我们还专门增加了高货值商品安心送、信用骑手优先派单的保障，尤其是在一些新品发布周期，比如华为、Apple、小米等品牌新品发布，我们还会有专属运力保障。”

　　美团闪购还不断通过尝试新兴科技手段提升即时零售体验，例如在部分城市尝试无人机航线常态化配送，在深圳地区美团外卖无人机配送平均配送时效约15分钟，前年iPhone 14首销期美团闪购首单5分钟36秒送达。

　　此外，除了小家电和消费电子产品外，为了满足更多用户对于中大件产品的即时配送体验，美团闪购增加四轮运力，与两轮骑手运力互为补充，中大型家电产品也可以实现快速履约。