胡远江：直销与社交电商的融合，现状、模式、方法与路径(3)

　　直销与社交电商的三种融合方法

　　再下来，我来谈谈直销与社交电商的融合方法。

　　从方法上讲，我觉得社交电商、直销或者其他的新零售，实际上就是运营的区别，它所有的核心都是销售产品和提供服务。

　　所以无论是社交电商也好，新零售也好，或者是跨境电商也好，核心永远是销售产品和服务，然后让消费者获得客户价值，我觉得这是核心。

　　所以今天在谈到融合的时候，我觉得从方法上第一要打造C端。我认真研究过安利这8年做的整个升级战略，他们无数次提到“拥抱c端计划”。实际上，像安利这样的国际头部直销企业一直都是这么做的，会更加注重消费者的价值塑造。

　　所以在8年以前，安利提出要强化和打造C端的战略时，我就觉得非常好，这也是我们经常在思考的，为什么要向社交电商学习？为什么社交电商的规模能够很快就过万亿？直销行业做了快30年了，规模还是远远不如。

　　实际上社交电商里面的核心就是对C端的重视，也就是对消费者价值的重视。我们过去讲社交电商很多产品都是爆品，爆品实际上就是一个打造C端的载体。顾客喜欢什么？他想要获得的价值在哪里？这是我们在和社交电商融合时要去深入思考的问题。

　　第二个方法就是赋能B端。我们仍要依靠我们经销商，利用基本的移动互联工具，例如视频、直播等，对企业来讲应该不是很大的问题，但是千万不要交给经销商自己去做，因为经销商自己做，五花八门，难以达到想要的效果。

　　要做好就必须有一个专门的班子，他们设计、制作和提供高水平的内容服务。这对企业后面的整体发展很有帮助。其次是创新教育的思路，其中牵扯到很多新的线上活动的方法体系。经销商虽然有意识，也能一知半解，但让他们自己非常通畅的去运营是很困难的。

　　说到这儿，我就不能不提一下今年的海畴教育。她们年初推出了一个很好的计划，非常火，好多企业都在引入，她们忙不过来呢。其核心就是讲线上作业方法的技术，而这也是现在企业所需求的。

　　现在线上作业方法体系的资深教育，我觉得要做全新的赋能。比如在品牌服务上，经销商在和客户沟通时，企业的品牌是可以转化成生产力的。你在这个领域里，既没有学术支撑，也没有专业科学家的支持，那你的品牌就难以建立起公信力。所以这是第二个就是赋能B端，就是赋能我们的经销商。

　　但是我也不主张我们只打造C端，或者赋能B端，因为提供产品效果和服务的B端是我们今天所拥有的庞大C端资源的达成前提，所以二者要同时推进。

　　同时第三个就是要强化社群。说到社群，这个概念和单个的团队概念不一样，首先得要有共同的兴趣，其次要有线上和线下结合的活动，线上要维护，线下也一样，要有专业的活动来支持。

　　例如在安利的整个转型升级过程中，有读书会，有亲子教育会，有美食会等等。实际上这些社群，就包含了消费者。公司会通过社群的打造来建立和维护消费者群体，然后吸纳更多的人来参加，建立一个新的业务流程来完成公司的年轻化。

　　整个社群的建设也是一条新的基本业务流程体系，所以在这里面如果能够运营得好，对于企业年轻化战略的实现来说同样有巨大的支撑。

　　总体而言，直销和社交电商融合的方法很多，但是我觉得这三点是根本，第一个是C端的打造，第二个是B端的赋能，第三个是社群的涉足，这是在融合里面我们应该要注意的三点。