2022双11新看点：价格欺诈、售假等乱象仍存，盛宴过后一地鸡毛？

一年一度的双十一大促已正式收官。虽然今年各电商平台不再比拼GMV，但也都交出了不错的成绩单。

总体而言，今年的双11大促的“战线”正在变短，而优惠力度更大、规则也更为简单，各平台还在价保服务上“内卷”，似乎为提升消费体验不遗余力。

然而，站在消费者角度看，今年双11过后，有关商家价格欺诈、售假的消费投诉仍充斥在各大社交平台及第三方投诉平台。甚至有消费者感叹道，双十一这场盛宴过后，看到的是“一地鸡毛”。

波司登被曝“先涨价后降价”，资生堂价格乱象引争议

据媒体报道，上海市民李女士反映，双十一预售期间，她原计划在波司登旗舰店购买一件可脱卸帽莫兰迪宽松外套羽绒服。她称这件羽绒服在9月份的价格是券后979.28元，而在双十一预售期间却涨至1349元，券后价格仍为979元，仅比平时便宜0.28元。对此，波司登官方客服表示：服装价格会随着活动力度变化，不超过吊牌价格都是合理的。

消费者从9月等到11月，等来的只有0.28元优惠，波司登这种“先涨价再降价”的套路被曝出后瞬间引发网友关注和热议。部分网友认为，这一行为涉嫌价格欺诈。

针对这种现象，人民网发文评论称，“大品牌如果无法让利，千万不要打肿脸充胖子”。央广网也评论称，这是一种典型的不诚信行为，不仅侵害消费者合法权益，也伤害电商行业健康的市场生态。

除了波司登，今年双11期间，化妆品品牌资生堂也因产品价格问题引发较大争议。

据消费者反映，11月4日凌晨资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。对此，资生堂天猫官方旗舰店发布公告，将官方低价解释为“系统故障”，并表示将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿。

其所说的“补偿”就是将这套产品全部赠予给消费者，而这引发了在李佳琦直播间以更高价购买同款产品的消费者心理不满。部分网友表示，以较低价格购买同款商品的消费者，却可以享受免单，认为自己的消费权益受到侵害。

对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，从情理的角度看，品牌方的处理方式不太合理。而从法律角度看，如果确实是系统问题导致价格标错，且价差显著，按照民法典的规定，相关的交易合同是一种重大误解，可以做撤销处理，品牌方基于此做出退款甚至赠送商品的行为是符合法律规定的。而如果这一价差在合理范围之内，或者“系统故障”只是一种说辞的话，上述交易合同则应视为有效。

“品牌方最终伤害的，不是低价购买商品的用户权益。”业内人士认为，“而是与之合作的带货博主，以及博主粉丝的权益。”

蜜蜂惊喜社被诉售假，售假主播双11直播时被抓

今年双11，在价格乱象之外，与商家售假相关的消费投诉也是重灾区。记者注意到，在小红书、黑猫投诉等平台，不少用户投诉蜜蜂惊喜社涉嫌售假。

其中一位用户在小红书诉称，今年双十一期间在蜜蜂惊喜社购买了一个雅诗兰小棕瓶和抗蓝光眼霜的套组，但收到的眼霜溯源扫码出来是DW粉底液，客服对此的解释是“系统故障导致溯源信息显示有误”。

而当该用户追问系统何时能修复，以便其重新扫码获得眼霜的正确信息时，客服便一再推诿，或者一再转客服拖延处理。这让用户对该产品的品质产生质疑。

另有用户在黑猫投诉平台表示，双十一期间其通过蜜蜂惊喜社直播间在淘宝“全球购官方店”购买海蓝之谜眼霜，主播称商品保真且新鲜日期，但收到的货品生产日期为2021年1月，商品的有效期仅剩一年多时间，而这个商品不支持退换。

“我相信你的’新鲜日期‘所以买了，难道你们就故意用’不可退换‘来随意割韭菜吗？”该用户指出，“请问，我用正价购买了如此高价格的货品，有效期限都达不到承诺的标准，这是正常吗？非常希望商家从诚实守信的态度理解下。”

日前，另一则有关主播售假的新闻也颇为引人关注。据武汉市青山区公安分局官方微博消息，11月11日下午，青山警方联合市场监管部门，当场抓获了正在直播卖假货的网店店主潘某夫妻及4名店员。

据介绍，2017年至今，潘某等人贴标某轻奢品牌，销售假冒服装3万余件，涉案金额达1545万元。目前，该案正在教进一步办理中。

多位法律界人士表示，消费者网购商品买到假货时，根据电商法等法规，消费者有权要求商家或提供经营服务的平台退货退款，并主张一定经济赔偿的。

消费者需加强理性消费观念