半个月两家头部互联网企业发生App崩溃事件——困在宕机里的“大厂”

　　半个月，从阿里云到滴滴，两家头部互联网企业相继发生App崩溃事件。

　　11月27日-28日有关“滴滴崩了”的多个话题登上热搜，“8公里订单收费1540元”“临近月底全勤直接没了”。还有用户吐糟，“打不到滴滴了吧”……其他平台的网约车师傅偷着乐。滴滴给出解释，“费用异常支付、多扣费等问题会在事故处理结束后统一结算补偿”。

　　11月28日上午仍有不少滴滴用户晒出无法下单的截图，此次事故情况暂无定论，但让业内人士和用户对互联网应用稳定性、安全性的感知大大增强。为什么App会崩溃？一般多久能恢复？发生此类故障的补偿方案有无统一标准？

　　恢复了？

　　“如果滴滴的服务器宕掉了，可能你出门就叫不到车了……互联网是一个整体，我们每个人都连在网上，一旦互联网遭到攻击，老百姓的生活肯定会受到巨大影响。”不久前，360创始人周鸿祎举的例子真实发生了。

　　“刚在寒风中瑟瑟发抖”，11月27日23：16，林萧(化名)多次尝试在滴滴下单均未成功，卸载后重新下载继续叫车，页面仍显示“发单失败”，无奈的她在朋友圈留下上述文字。

　　晓萌(化名)幸运得多，滴滴App崩溃时她已到家，看到新闻推送才知道滴滴App无法使用了，社交平台陆续出现多个相关热搜，“你想想那时候从二环到大兴的地铁已经停运了，打不到车的话咋办？”她向北京商报记者感慨。

　　徐师傅(11月27日)晚上十点半就发现滴滴App崩了，没法拉活的他提前回家，“(11月28日)早上拉了几单，又没法弄了”，原本一天8-10小时的接单计划完成不了了，休息到11月28日下午5点，他还没有出车，也弄不清楚为什么这次崩了这么久。

　　“系统崩溃，在抢修”，11月27日晚滴滴内部人士告诉北京商报记者。滴滴官网在23:19发布的通告中向用户致歉：“由于系统故障，今天(11月27日)晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”23:30左右，林萧终于坐上回家的滴滴网约车。

　　滴滴技术团队则整夜未休，11月28日7:31滴滴再次发布致歉通告，“滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行”。

　　通告下的用户评论里，穿插着暂不能正常使用滴滴App或使用过程中出现问题的截图，按热度排在第一的评论附着7:33的截图“七公里路程，扣了我270元”。

　　真真假假

　　还有更夸张的网络截图，有网友称“某司机收入超690亿元”，并晒出一张账户余额截图，经滴滴核查，证实该图是PS伪造的谣言。

　　另有报道称部分司机开始提现，司机称怕系统出问题自己账号出问题被注销。

　　针对上述原因，滴滴相关人士向北京商报记者回应：“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(包括出行分)等，也会尽快陆续恢复和补发。”

　　一般平台遇到App崩溃事故会拿出如何的补偿方式？“如果涉及交易类的平台，等故障处理完，再给用户发放一些优惠。”一位互联网企业公关从业者向北京商报记者表示。

　　不管是这次滴滴崩溃还是不久前阿里系App集体宕机，文渊智库创始人王超都认为，“可能存在管理漏洞，公司的冗余不够”。换个危机处理的角度，“11月27日晚开始出现问题，到11月28日仍有零星故障，从大厂的应急管理、安全人才配备方面看，是要反思的”。

　　2023年三季度财报显示，滴滴中国出行业务总交易额725亿元，日均单量3130万单。按故障发生12小时算的话，这次事件可能导致滴滴损失千万级订单、超4亿元交易额。

　　怎么补偿

　　“滴滴再次就服务异常致歉”“滴滴系统崩溃其他平台爆单”等新一波热搜也层出不穷。

　　有用户反馈，自己因为滴滴App崩溃第一次体验高德、T3打车。北京商报记者11月28日打开高德地图打车页面发现，到达地址栏侧面“享20元优惠”的图标格外亮眼。

　　提到11月28日单量是否暴增，多个网约车平台企业相关人士均回复“哈哈哈”，其中一位人士告诉北京商报记者“肯定的啊，确实会带来分流”，不过该人士表示，不会因为此次事件上线专门的优惠活动，“就算崩了12小时，做活动也没有意义”。