一家饮料公司，近2300万瓶水，和它践行公益的10年

2021年7月，河南省郑州等地发生特大暴雨灾害，位于河南郑州的太古可口可乐的厂房也被积水围困，为保障员工的人身安全，该厂采取了紧急行动，主动断电，暂时停产。但与此同时，在工厂之外，一部分员工已经开始行动起来。

每当遇到一些突发紧急灾害时，可口可乐中国系统便会启动一个叫做“净水24小时”的应急饮用水救援机制。一旦该机制启动，可口可乐中国系统遍布全国的商业运营网络——装瓶厂、经销商和零售商便可以转化为紧急输送赈灾物资的“毛细血管”，与合作伙伴壹基金等伙伴和志愿者一起在24小时之内将饮用水送达灾区。

“因为郑州厂的生产线和仓库被淹，我们就需要从周边调水。”郑州太古可口可乐工厂的厂长回忆称，“有一批水是送到郑州天南社区的，但由于路被淹了，我们就用三轮电动车来送，送了七八趟，但路况不好，几百件水送了一天。”

运力恢复后的第一时间，郑州太古可口可乐的员工也立即投入了“净水24小时”救援工作，并成功在7月21日，也就是暴雨发生后的第二日晚将第一批饮用水送抵救灾一线。10天之内，在这机制之下，可饮用的瓶装水陆续送达郑州的各个区及周边受灾市县。

今年是可口可乐中国系统“净水24小时”机制创立的第十年。十年以来，这样的故事不断发生在可口可乐中国系统所能够触达的土地之上。

根据可口可乐中国统计的数据，“净水24小时”救援货车的足迹已经遍布25个省与直辖市，220个市与县；参与该机制的人数达9347人次，平均响应时长11个小时。自“净水24小时”启动以来，在全国范围内响应了300余次，约为278万受困人群提供了超过2270万瓶饮用水。

“水到·心到”，你很难想象这是一个由饮料公司创立并运行的赈灾机制，并且在10年之内成为了中国社会公益赈灾体系之中不可忽视的力量。

而从商业社会的视角来看，“净水24小时”也不仅仅是作为一个出色的企业社会责任践行样本，它的价值更在于让不同的企业思考，如何将公司本身的优势与社会公益需求相结合，在兼顾高效率的前提下向社会提供帮助——如同运作一个成熟的商业模式那样。

当如今，社会公益、企业责任与可持续发展等ESG话题成为商业社会的讨论焦点之时，我们再度剖析“净水24小时”这一10年机制运作背后的创新与经验，或许也能够带来不同的启迪。

“功课要做在灾前，而不是灾害发生之后”

把视线暂时拉回2008年。当年在汶川地震之中，一位男孩被救援队搜救出来之后的第一句话便是，“叔叔我要喝可乐。”也正是这句话让可口可乐中国开始思考，当灾难发生的时候，能不能第一时间把自己的产品，例如最为基本的饮用水送到受灾群众手中。

但可口可乐中国希望将这样的想法形成一个可以延续的机制，而非某几次的随机临时行动。“救灾是专业性极强的系统运作，一次救灾容易，我们要建立的是在一百次、一千次救援中都能良好高效运转的一套机制。”可口可乐中国相关负责人说。

2008年开始，可口可乐中国便与救灾领域专家学者、社会组织和政府机构等频繁沟通，了解在中国灾害发生之后的种种应对措施以及仍然存在的挑战，并且渴望寻找到自己所擅长的着力点。

事实上，在2008年汶川地震发生的时候，中国市场上绝大多数企业参与社会公益与赈灾的方式仍然还是捐款与捐赠物资。可口可乐中国在这些基础之上，也希望发挥出自己在商业领域的所长，以更为创新的方式参与其中。

“功课要做在灾前，而不是灾害发生之后。” 联合国开发计划署的相关负责人曾如此表示，“对企业而言，这意味着如何把企业自身的优势，即产品和服务包括产业链与减灾救灾的机制有效整合，成为有机的灾害管理生态系统的一部分。”

而在大量的前期准备之中，可口可乐中国发现如果这样的一个机制可行，它将有可能发挥出巨大社会价值。

事实上，中国是一个灾害频发的国家。根据新华社的报道，中国70%以上的城市以及50%以上的人口分布在气象、地震、地质和海洋等自然灾害频发影响的地区。而联合国减灾科技委员会的报告中曾这样描述中国，“这是世界上自然灾害最严重的少数国家之一，从有人类记录以来，旱涝灾害、山地灾害和海洋灾害每年都在中国发生。”

而在频发的灾害之中，社区饮用水供应是最容易被影响的。