长沙温斯顿英语世纪金源店恶意拖延退款

本人在温斯顿（世纪金源店）给孩子报名学习英语，2018年11月18日缴纳了15930元的一年费用，在上这年课时，培训机构老师一直要求缴纳第二年费用，并承诺如果我第二年的不学，可以全额退回，故在2019年4月14日缴纳了第二年费用11202元。后期因为培训机构频繁换外教，加上老师在教学时候不注意言语打击到孩子的学习信心。孩子不愿意再在该机构进行学习。故跟其英语班负责的班主任沟通后，决定第二年完整费用要求全部退款。第一年的让孩子坚持学习。从2019年11月起，我就跟负责的老师要求办理退款手续，但是该机构以他们退款程序为由，要求几轮谈话，但是每次还要我找他们，并且各种借口要么不在，等他们各个谈完都12月份了。终于12月8日，在他们所谓校长那里填写了退款申请单，并还扣手续费。承诺下周过去开会就让城市经理签字。但是一周过去了，又是我主动去找他们校长。结果校长说单子没找到。还没有给城市经理签字。我就又拜托他能尽快的处理，一周又过去的，再过去，就说校长跑了，没有人知道这个事情。如是又是让我等，一周又过去的，就这样子拖到了2020年1月4号，融易新媒体，新的负责又要跟我谈话，然后又什么总部过来的又要谈话，最后承诺年后一上班就把费用给我退回。在这个期间该机构就一直存在了恶意的拖延。

过完年后，因为疫情原因，3月份初很多企业机构未能正常上班，故我并没有催促他们，但是对方一个电话都没有，直到后期很多企业复工，4月8日，我再次问退款的事情，对方以他们没有上班为由。5月1号后凯斯机构开始恢复正常的上课。对方还是一个电话都没有对我说关于退费的情况。5月21日，我再次问退费的事情。对方给我电话回复却想要我家继续上第二年的课，还以疫情原因说要6、7、8月份才办理退费。在我回复说没有办法接受这样子的处理。要求他们6月初把费用退回给我。对方就不再给任何回复。

6月10日，我再次询问负责的陈老师。就不正面说退款的事情，又要求我过去谈。导致我忍无可忍，如是我在班级群里对退费的事情过程进行了说明。然后要求6月11号务必把款给我退回账户。但是他们不但不退，还把我从班级群里删除，在我孩子还没有上完第一年课时的情况下就直接把我从学习班级群退出。与是我问对方，他们这样子是不是属于单方面的违约，那么应该连带把第一年没有学完的课时都给我退回，却一句回复都没有，还威胁我说，如果我到他们机构闹这个事情，退款事情有可能还要拖延。

一个退费，从11月份到现在的6月份，将近9个月，就是他们想怎么样就怎么样，谁能来保障我们消费者的权益？这么长时间我一直配合他们办理，他们恶意拖延不给退费用。费用没有退下来，这么长时间的损失也只字不提，第一年没有上完的。他们就直接把我退出，也不给退费用。谁给了他们这么大的底气，能这样子无所畏惧？在我的了解下，还有很多家长跟我一样都遇到了同样退费的问题。真的是申诉无门吗？

所以恳请有关部门能高度重视，让温斯顿英语讲我们的血汗钱还给我们，让他们恶意拖延给我们带来的损失赔偿给我们。希望正义早点到来。