中国人寿2020年开放日在京举办(4)

　　使用虚拟化技术，实现从后台处理到前端交付的全面虚拟化。在后台，中国人寿构建软件定义多活数据中心，实现计算资源的自动调配，在显著降低能耗、提升响应时效的同时，弹性伸缩的计算资源利用率得到大幅提升。在前端，中国人寿虚拟云桌面为公司14万用户提供安全可靠、即时可用、移动便捷的远程办公服务，有效保障业务连续性，从容应对突发事件；e 职场、空中签名等服务为销售人员与客户架起跨时空的桥梁。

　　中国人寿还将互联网作为最重要的技术基础，利用互联网连接、开放的特性，构建覆盖内部、外部、上下游合作伙伴的企业社交生态链系统，以社交化方式拉动、促成、匹配，实现队伍和客户两大主要用户群的线上双边互动，由内及外构建开放的数字化生态，提供多元服务。

　　投资端从注重品种到强化配置统筹

　　鼎新项目在投资条线进行了组织架构和职级绩效薪酬体系的改革，以市场化为方向，完善投资管理体系；以配置为引领，推动策略优化；以账户为维度统筹委托管理。

　　通过改革，中国人寿重塑了符合投资价值链条的组织架构体系，搭建了适应投资条线特点的薪酬激励机制，投资管理向市场化运作逐步转型；资产配置从分散外包转变为委托方充分发挥引领作用，根据负债特征统筹管理；绩效导向也从注重当期预算和定性评估到兼顾预算、对标同业并着眼长远配置逐步转变。

　　从投资业绩上，可以看到改革效果已初步显现。改革以来，中国人寿市场化受托资产规模增幅达40%，资产端久期增幅达1.1年。

　　智能化运营促进服务不断升级

　　中国人寿科学规划了“睿运营”模式，从过去的集中管理走向智能集约运营，推动效能提升，实现降本增效。在智能化建设方面，加强各类作业自动化和线上化服务，进一步提高运营效能。2020年前三季度，公司个人客户无纸化投保率达到99.85%。在集约化建设方面，推进共享服务中心建设，构建总分一体化、管控集中、作业共享的生产体系。持续推进运营效能提升，优化业务流程、优化人力配置，提升人均产能，实现降本增效。改革后，中国人寿核保、保全等自动审核率大幅提升，公司运营条线人力下降6.1%。今年新冠疫情袭来，运营条线经受住压力考验，保障了公司的安全运营与业务的持续增长。

　　坚持以客户为中心，中国人寿持续升级服务理念，努力为客户送去简捷、品质、温暖的服务。

　　着力打造简捷服务。推进“空中客服、移动柜面”等工具，加速服务线上化和智能化，提升服务效率。通过“理赔直付”、“重疾一日赔”等服务模式，迅速帮助客户渡过难关。2020年前三季度，公司保全自动审核通过率达99.06%，理赔申请支付时效同比提升9.07%。

　　着力提升服务品质。积极推进国寿生态服务体系建设，建立覆盖线上线下的8大服务通道，为客户提供涵盖健康管理、高端就医、生活服务等丰富的个性化增值服务。

　　着力提升服务温度。建立客户体验管理机制，多触点采集客户评价，以客户满意度衡量服务水平。面向客户需求，建设“保全管家”等销售人员代服务工具，提供专业、主动服务，让客户感知国寿温暖。改革以来，客户获得的线上化、智能化服务种类大幅增加，服务质量、服务效率显著提升。

　　风险综合评级连续10个季度保持A类

　　中国人寿升级风险管理体系和防控手段，实现从分散管理到聚散结合。强化专业机构集中管控。在原有风控模式的基础上，推进风控共享服务中心建设，实现“集中管控、专家管控”；建立广泛的风险防线。建设覆盖总、省、市、县各部门和各职场的管控队伍，风险管控重心下沉，强化一线管理，风控网络覆盖全国职场；推进风险管理智能化建设，建设系列智能风控系统，实现风险防控的主动识别和实时监控，提高风险管控效率。

　　2018年以来，中国人寿风险综合评级已连续10个季度保持A类，获得监管机构认可；今年三季度，公司综合偿付能力充足率为264.5%，保持了较高水平；2018年，被人民银行选定为保险行业唯一代表参与反洗钱互评估应对工作，得到监管机构和国际专家的认可。

　　布局十四五 改革创新持续领跑