中国人寿2020年开放日在京举办(3)

　　“一年多以来，个险板块在一体多元新阵型下，加速融合，变革转型，在复杂多变的外部环境下，经受住了重重考验，正如公司半年报披露的，公司各项经营指标总体表现优异，个险板块贡献突出。”詹忠介绍说，“个险渠道业务结构进一步优化，价值创造能力进一步提升，新业务价值增长领先同业；销售队伍发展基础进一步夯实；大中城市发展能力也有所增强。改革基本取得了预期成效。”

　　全面统筹，做精做优多元渠道。多元板块一直是中国人寿的传统优势。鼎新改革进一步明确了多元板块的定位，各渠道锚定主攻方向，坚持做精做优，努力为全面转型奠定基础。在新的发展形势下，以客户需求为中心，明晰渠道定位，巩固发展优势，稳步推进多元板块经营模式的转型，也是中国人寿鼎新改革的一个重要部分。

　　公司需要优化业务流程、改善业务结构、提高资源的使用效率，不断的创新探索来达成目标，因此中国人寿提出了“提质增效”、“创新转型”。在新的经营模式下，团险聚焦创费创利、提升经营效益；银保深耕网点经营，提升价值贡献；健康险要走“展、管、服”一体化经营模式，为客户全生命周期提供全方位、多层次健康服务。

　　经过一年的探索，多元版块取得了一定成效。团险渠道市场份额稳固，经营效益显著提升；银保渠道期交市场份额保持领先，业务结构明显优化；健康险渠道项目丰富，覆盖人群广泛且稳定，社会责任彰显，科技含量不断提高，产品创新有所突破；互联网业务量同比显著提升；基金业务交易量超出预期。

　　打造众智、敏捷、迭代的国寿科技

　　“国寿科技立足于众智、敏捷、迭代，助力公司战略快速落地。”介绍科技板块时，阮琦指出。

　　以用户为中心的科技产品负责制是国寿科技运作机制的核心内容，中国人寿全面实施研发运营一体化(DevOps)，实现科技与业务的高度融合。

　　建立平台化业务能力是国寿科技最重要的着力点，中国人寿用数字化平台达成生态化资源汇聚，个性化消费者连接，实现公司的商业价值。

　　中国人寿通过互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，将全国3万个职场打造为公司重要的线下流量入口，使其成为客户的体验中心和联谊中心、营销员的成长中心和创业中心、公司的品牌中心和影响力中心。

　　“以线下数字化职场为支点，构建线上数字化平台(EAC)，充分继承公司既有优势，将线上线下紧密融合，助推公司数字化转型。用EAC平台有效连接企业、销售队伍和客户，聚合生态资源、赋能生产单元，为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务。”阮琦介绍。

　　实施开放式架构，中国人寿京沪两地三中心以多活方式构成私有云，无缝对接公有云资源，建成安全、绿色、弹性的混合云，大幅提升数据安全性和计算能力，有效降低运行成本和生产能耗。采用分层技术架构，通过统一数据接口标准，融易新媒体，实现多种技术的混合集成，以模块化方式灵活供给各类业务能力以及人工智能、实时计算等通用技术能力。

　　融合云计算和边缘计算技术，以“大后台 + 小前端”模式构建国寿物联网，全面连接整合前后端计算资源，为数字化平台提供强大算力支撑，全方位多渠道触达用户，让信息服务随手可及、随时可用、随处可见。同时，中国人寿有效管理海量长周期数据，整合投放了覆盖公司整体经营价值链的 6大类1700余项服务，供各层级公司灵活组合，满足多样化的业务发展需求。

　　长期历史数据积淀和互联网连接效应，使公司汇聚大量的数据资源，为智能化打下坚实基础。人工智能技术全面融入公司经营管理各环节，有力促进业务发展、提升运营效率、防范经营风险。AI智能销售训练超1000万人次，核保智能审核率92.6%，AI 实时业绩播报覆盖2.6万营销职场和每一位营销员。实施营销员风险智能管控，重疾险欺诈风险识别准确率和短期健康险风控模型准确率明显提升，可疑交易合理怀疑识别率92%；自动化部署率达75.52%，自动化测试覆盖率78.3%。

　　遍布职场的高速网络接入，为中国人寿全方位可视化管理创造了条件，运用云视频、大数据、多屏互动技术，将2.6万个作战单元、3600余个指挥中心，构建成扁平高效、整体统一的作战体系，实现公司经营管理动态可视。销售活动方面，各级机构数据综合实时分析，活动数据直观动态展现；客户服务方面，客户通过寿险APP一键视频连通柜面人员，远程尽享临柜服务；办公管理方面，内外部跨域视频会议随时组会，支持2 万方/次并发接入与百万在线直播点播。