瑞幸咖啡遭曝喝出工牌：食品安全问题频发 曾多遭监管点名

近日，沈阳一名消费者称，在瑞幸咖啡里喝出一个瑞幸员工工牌，引发关注。该网友发布的图片显示，杯底有一块疑似铁质的牌子，牌子上刻有瑞幸咖啡的品牌标识。

据了解，这名消费者是在10月28日11点56分购买的生椰拿铁。当事人称，自己喝的时候在逛街没太注意，喝完才发现杯底有一枚胸卡。事发后自己立即联系客服投诉，对方表示可以赔付优惠券以及退单。

该消费者称对此解决方案不满，提出1000元赔偿金，双方仍在商议中。

根据食品安全法第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

多次遭投诉喝出“异物”

事实上，这不是瑞幸咖啡首次喝出“异物”。前段时间，一位海南的消费者在瑞幸咖啡中喝出塑料配件。

10月11日下午6点左右，来自海南的朱先生在海口和信广场的瑞幸咖啡店点了杯价值9.9元的“橙C美式”饮品。直到晚上7点左右，朱先生的饮品快喝完时，才发现杯底有塑料异物。

该店员表示，该异物是门店内直饮水设备的配件，门店每周对配件进行消毒，异物不会对健康产生影响。之后，店员称自己比较忙碌，向其道歉，并承诺朱先生可享受5杯免费咖啡赔偿。

对于赔偿方案，朱先生表示不满意，要求按食品安全法获得赔偿1000元，而门店方未予回复。另外，朱先生表示，在他未对订单做出任何操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他究竟在涉事门店所点饮品进行了退款。

在经历多天投诉维权后，10月17日，朱先生收到门店赔偿的1000元。

今年5月28日，来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现有两条虫子。

据温岭涉事门店相关负责人回应，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人确认，杯子中的物体确实是虫子，但并非在门店操作过程中出现的，不清楚虫子的来源。

根据爆料消费者的反馈，瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可这一解决方案。上述瑞幸咖啡涉事门店相关负责人表示，目前公司总部已介入处理，5月29日当地市场监管部门到店进行检查，并未发现食品安全问题。

目前在黑猫投诉平台上，关于瑞幸咖啡的投诉累计达7636条，近30天投诉量达512条，投诉内容中包括饮品含异物、客户服务态度敷衍、诱导消费、退单难、退款难等等。

“一杯咖啡三分之二是冰块”遭监管点名

今年7月，一名网友发布视频称，其在瑞幸咖啡购买的两杯拿铁中，有三分之二都是冰块，喝了几口就所剩无几，随后此事登上微博热搜。

对此，瑞幸官方客服回应称，瑞幸所有饮品均严格按照配方及流程进行制作，冰饮不支持少冰，建议消费者在选择时考虑对应口味无冰饮品。该客服表示，部分饮品支持去冰，可以在App菜单商品详情页的温度中进行选择，当时以系统显示为准，同时该客服称，消费者对于瑞幸咖啡的意见建议将及时反馈至相关部门。

据了解，此前，瑞幸咖啡就因加冰过多引发过争议。3月14日，“瑞幸咖啡遭吐槽去冰后剩半杯”一话题登上热搜，有多名消费者反映称瑞幸咖啡冰量过多、要求去冰量少的问题。3月28日，山东菏泽一消费者表示，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩下一大半杯冰块。

那么一杯咖啡里到底需要多少冰才正常？事实上，这并没有标准答案。目前，对于预包装食品，在商品标签的国家标准中对成分和分量都有明确的标识规定。然而对于餐饮服务中的现制现售咖啡，有关成分和分量的国家强制性规定空缺。