人保财险今年来遭罚超千万且消费投诉多 回应称将完善制度

作为财险市场龙头，今年上半年，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称：人保财险）保费净利保持增长，其中原保费收入同比增长8.8%；净利润同比增长5.4%。然而，从整体来看，人保财险的保费增速和净利增速均较去年同期有所放缓。

对于保费增速放缓的原因，人保财险总裁在中期业绩发布会上表示是受车险影响；中期报告显示，人保财险上半年机动车辆险保险服务收入同比增长5.2%，承保利润同比下降15.8%。

值得一提的是，业绩增速放缓背后，人保财险经营中的不合规问题突出。据不完全统计，仅今年上半年，人保财险就因违法违规行为收到96张罚单，遭罚千万元以上；此外公司消费投诉多，查阅黑猫投诉发现，在投诉处理进度上，仅有少数投诉显示已完成。

另一方面，自2022年以来，人保财险已有多名高管遭查，最新的是9月18日晚间，重庆市分公司党委委员、副总经理李成柱涉嫌严重违纪违法遭审查侦查。

针对上述情况，发现网向人保财险发送采访函请求释疑，人保财险对发现网回复表示，上半年公司市场份额同比保持基本稳定，对工作中发现的违规问题，公司均会对相关机构和责任人员予以处罚，后续将进一步完善制度。

上半年业绩增速放缓，车险承保利润下降

公开资料显示，人保财险前身是1949年10月1日成立的中国人民保险公司，是中国人民保险集团股份有限公司的核心成员和标志性主业。2003年11月6日在香港联交所主板上市（股票代码2328）。

人保财险2023年中期报告显示，截至今年上半年，公司及子公司总资产6928.98亿元，净资产2305.66亿元，分别较年初增加205.37亿元和90.62亿元。同期原保险保费收入3009.30亿元，同比增长8.8%；净利润202.56亿元，同比增长5.4%。

相较于去年同期，人保财险上半年保费和净利增速放缓；数据显示，按已重述的数据，2022年上半年，人保财险总保费收入2766.71亿元，同比增长9.5%，今年上半年增速下降0.7个百分点；净利润192.20亿元，同比增长16.5%，今年上半年增速下降11.1个百分点。

（图源：2023年中期报告）

对于增速放缓，中国人保副总裁兼人保财险总裁于泽在中期业绩会上表示，在监管发布规范车险市场秩序通知后，人保财险在盈利的前提下发展车险；同时上半年新能源车的（保有量）增速超出年初预期，其中新能源车的营业性车辆盈利能力不佳，对此，人保财险还未找到特别好的解决方案。

据中期报告显示，上半年人保财险机动车辆险承保数量同比增长7.3%，实现保险服务收入1379.07亿元，同比增长5.2%；然而，或是由于综合成本率上升，机动车辆保险承保利润大幅下降。

上半年，车险综合费用率27.0%，同比上升1.0个百分点；综合成本率96.7%，同比上升0.9个百分点；承保利润45.90亿元，同比下降15.8%。

（图源：2023年中期报告）

今年来罚超千万，消费投诉多且处理完成率不佳

增速放缓之时，人保财险在经营上也存不少隐忧。首先，据不完全统计，截至今年上半年，人保财险因未如实记录业务及管理费、给予投保人合同约定以外的利益等违法违规行为收到96张罚单，罚款总额1242.8万元。不管是罚单数量还是罚款总额均居财险公司处罚榜首。

与此同时，截至9月20日（处罚时间），人保财险第三季度的三个月内收到36张罚单，罚款总额534.9万元。到今年前三季度，人保财险合计遭罚1777.7万元。

需要注意的是，在收到的行政处罚中，人保财险也不乏收到单张超百万罚单，以及针对个人的特殊罚单。比如8月17日，因编制虚假资料，宁夏监管局对人保财险宁夏回族自治区分公司、银川市金凤支公司、贺兰支公司等10家机构以及9名责任人员合计罚款103万元。

（图源：国家金融监管总局官网）

7月25日，因勾结业外人员，通过伪造单方或双方事故，骗取保险金，时任人保财险海南省分公司理赔事业部勘查定损员齐浩遭禁止进入保险业10年；4月11日和2月28日公布的行政处罚显示，阿丽古丽·艾合买提和阿尤甫江·库尔班均予以禁止5年内进入保险业的处罚。