女子称花万元祛斑却无效 律师提醒护肤品宣传应确保真实性

“早晚涂抹，专业淡斑”。原想用99元悄悄变美，却仿佛陷入消费的无底洞。为了祛除脸上的斑点，广东清远的廖小姐短短三个月花了近万元购买一款名为“婷美”的护肤产品，却鲜有效果。搜索发现，该产品的销售手段曾被多位消费者投诉。奥一新闻向婷美公司求证时，对方表示，企业的经销商公司已为廖小姐解决售后问题，具体情况在市场监管部门均有备案。

3个月内消费近万元

祛斑效果仍不明显

去年11月，廖小姐在刷视频号时看到一个淡斑广告。视频广告中穿插了不少使用者的消费体验，融易新媒体，“把皮肤养得透透的、亮亮的。”视频中还有明星金星、苗圃的直播推荐画面。记者注意到，该视频为“婷美美肤美妆”视频号发布，在视频右上端，厂家注明“使用效果因人而异”。被广告效果吸引的廖小姐，当下就在视频下方的链接点击购买了99元的婷美雪肌淡斑美白套装，收款商户名称为“广州婷美电子商务有限公司”。

爆料者供图

“我的斑已经存在很多年了，一直想去掉，所以刷到这个视频后，又看到是明星代言，就买了体验装回来试试。”廖小姐介绍，产品使用三四天后，她接到了婷美客服的电话，表示需要通过添加微信来指导她使用产品。该客服在微信中介绍体验装的效果有限，希望廖小姐购买1980元的正装，同时叮嘱她每使用7天就要拍照反馈一次。

在使用正装产品一周后，客服对廖小姐进行回访，让她尝试用纸巾擦拭脸部并观察是否有分泌出黑色素，当得到廖小姐否定的答复时，客服称擦拭不出黑色素是因为她的皮肤存在“络氨酸不平衡”的问题，推荐廖小姐再购买一个6000元的肌底修复的套装。对此说法，记者向整形科皮肤美容主任医师求证。对方表示，并不存在能擦出黑色素的说法。

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记者了解到，该产品的销售流程均是消费者先在微信支付500元定金，确认收货后再付尾款。在客服的指导下，廖小姐坚持使用该产品却鲜有效果。去年12月，她在“黑猫投诉”平台对该产品进行投诉，并提出退款的诉求。随后，客服联系她解决售后问题。

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“她主要是做我的思想工作，表示她是来帮我祛斑的，前面已经花了那么多钱，不能半途而废，又给我提供了一份免费的产品试用，让我在黑猫投诉上点诉求已完成。”然而，这份产品依然效果甚微，在客服发来多张其他消费者使用后的“成果图”后，廖小姐再次心动，在今年2月，追加购买了4300元的产品。这次的产品依然没有达到她想要的效果，这次她对这个品牌彻底失去信心，希望对方退款。

销售话术多样

产品多次被投诉效果不佳

记者在黑猫投诉平台搜索发现，不少消费者的经历与廖小姐类似。从投诉内容可以发现，该企业的经销商公司是通过媒体广告进行宣传引流，然后由客服人员进行相关服务，综合消费者实际情况推荐适合的产品。

图源：黑猫投诉平台

廖小姐告诉记者，购买产品通常都是先在小程序链接付500元定金，确认收货时再付尾款给物流公司。记者通过付款截图发现，收款商户显示“广州优宜美化妆品有限公司”。廖小姐当下对此提出疑问时，对方只解释这也是“婷美”旗下的公司。天眼查显示，该公司成立于2021年，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。信息显示该公司已被注销。

记者从婷美公司得到证实，广州优宜美化妆品有限公司非婷美旗下公司，而是婷美授权销售婷美品牌产品的经销商公司，该公司因疫情期间严重亏损已注销，但原负责人仍然给这位消费者解决了售后问题。

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企业回应：此次为经销商行为已与爆料人达成调解

天眼查显示，广州婷美电子商务公司成立于2020年，注册地址在广州市白云区云城西路57号401房，其为娇联集团旗下护肤品牌。

广州婷美电子商务公司的相关负责人告诉记者，经核查，近期在经销商公司中确实有一同姓消费者，4个月购买近万元，有过两次投诉。第一次商家向该消费者免费赠送了价值2680元的产品，第二次商家给该消费者退了6000元现金。该事项在市场监管部门均有备案。