视频号电商再升级，誓要分走抖音的蛋糕(2)

第一，售后和合规问题是电商平台普遍存在的问题，直播带货则最为严重。带货意味着为货物质量和商家资质完整背书，就要承担来自消费者的压力。这对客服的人数和质量要求远远超过了游戏等虚拟产品。

第二，履约能力是电商平台的核心竞争力，在这方面，融易新媒体消息，任何平台都必须对基础设施有一定的掌控。过去，阿里和京东的投入最大、最成熟；而近年拼多多、抖音和快手也在迎头赶上，而视频号则相对落后。

在理论上，腾讯可以通过收购或自建供应链的方式，去解决履约能力问题。但是自从2013年以来，腾讯就放弃了重资产经营电商业务的道路，如果现在要从头再来，就意味着战略层面的转变，考验的还是决策层的决心。

第三，运营问题。事实上，在除了游戏以外的所有业务，腾讯都希望在产品功能和设计层面解决问题，而不是依靠运营。而电商、本地生活这种业务恰好是重运营的。因此，能不能把运营做好，直接决定了视频号直播电商业务能否长久地运营下去，保证自己一直站在牌桌上。

说回视频号，尽管保持了较高的增速，但视频号在直播电商市场的份额离“抖快”还有一段距离。而后者作为内容电商的先发者，已经占据了头部的生态位。视频号如何找准自己的生态位，才是问题的关键。

以抖音为例，从早期的剪辑卡点技术流，到现在的全民泛娱乐，8年的发展让抖音在内容多样性方面更具优势。并且已经探索出了全面的B端、创作者，C端商业生态。后来的竞争者即使挖走了创作者，也必然要付出高于当前抖音付出的成本，同时还不一定有足够的市场和收入来保证内容创作的持续性。

既然模仿很难，那就选择颠覆。用张小龙在2021年微信公开课上的话来说，“视频号不是下一个抖音，视频号的初衷是做一个人人可以发声的平台，而不是做一个短视频的分发平台。”

在他看来，视频号的意义，与其说是视频，不如说是“号”。在这种情况下，“圈层传播+创新内容载体+商品交易”就成为一种可能的解决方式。

圈层传播，多元的私域沉淀链路，才是微信电商的优势所在。作为国民级的日常通信软件，微信的用户的活跃度和黏性就是其最核心的竞争力。

微信直达商家，宣传与消费在聊天框中发生，以好友转账的形式完成，最终提高用户黏性，无成本吸引复购。这是其他电商平台做不到的，也是微信视频号差异化的生态位所在。

视频号服务商第一时间CEO夏恒就曾表示，在私域属性的加持下，视频号用户能够表现出更高的复购率、客单价，和更低的退货率，最终使商家收获更好的利润水平。

本次接手视频号电商的微信开放平台，正是此前打造公众号和小程序的团队，有着较为成熟的账号孵化和管理经验。从这个角度来看，微信管理团队或寄希望于微信开放平台的接口和资源，让视频号复现微信在公众号和小程序领域的成功。

今后，我们也许可以看到，直播间、视频号小店橱窗、企业微信、公众号、小程序之间的互相跳转。这些链路将与商家一起，共同构建微信电商独有的生态体系，

当然，这也需要大量的投入。视频号电商放量，也就意味着电商平台之间流量、资源与运营的角斗场里，又多了一位参赛者。面对着同行们的夹击，视频号还有一场硬仗要打。