桂林市发布2020年度消费维权十大典型案例(6)

　　【消费提示】桂林是国际旅游胜地，2020年，因新冠疫情的影响发生了很多起涉及机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面的的投诉。为此，中消协专门出台了《关于做好疫情防控时期消费者保护工作的意见》，《意见》明确：“对于疫情爆发区、政府采取措施区域的，参照不可抗力相关规定，要求经营者承担法定责任，妥善处理消费者合同解除问题。解除合同未造成损失的，应当全额退款。对于造成直接损失的以及其他地区发生的因疫情引发的消费者解除合同问题，倡导经营者以大局为重，积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理消费者合理诉求。”全市消协工作人员在疫情爆发时期，一直奋战在一线，为消费者排难解忧。今年，国内某些区域的疫情防控情况仍然比较严峻，在此，也提醒广大消费者，若有出行计划，需密切关注当地疫情防控部门发布的疫情风险情况，保持警惕状态，避免侥幸心理，做好自我防护，自觉遵守旅游目的地、景区疫情防控的各项规定，将疫情风险降到最低。若发生消费投诉可致电当地12315投诉。