桂林市发布2020年度消费维权十大典型案例(4)

　　吴某提出，撤店是因为提供场地的A超市方出现了问题，导致他不得不撤店。在撤店之前，他还在A超市原经营场所留下了一些设施，交由A超市方负责运营，但A超市方没有尽到责任。但经调查了解，超市负责人否认了这一说法，强调超市方只是租赁场地，收取租赁费用，并不参与儿童乐园的经营。至于转店消费，吴某认为是可以商量的，如果甘先生坚持退款，须等他从外地回到本地再行解决。

　　这是一件典型的预付式消费纠纷。根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条“预付凭证包括磁条卡、芯片卡、纸券等实体预付卡，或者以密码、串码、图形、生物特征信息、电子数据等为载体的虚拟预付凭证。”来判定，“B品牌儿童乐园”采用的消费年券(卡)，属于此条款中所指的预付凭证。该条例第二十六条还规定：“经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。”，但吴某撤店前，没有事先通知甘先生，而吴某所说“须等他从外地回到本地再行解决”一说，经协会人员与吴某反复沟通，始终没有确定解决问题的具体日期，实属故意拖延。

　　经劝说与调解，吴某同意由在本地负责经营的丁某来处理此诉。最终，双方达成一致：扣除120元已消费费用后，退还360元给甘先生。

　　鉴于在A大型超市原经营场所办理的年券(卡)和次券(卡)的部分消费者没有得到信息，消协提醒吴某和丁某应当马上采取善后措施，以免再次引发消费者投诉。经提醒，店方在A大型超市张贴了《会员退款通知》，方便消费者退款。

　　【消费提示】桂林市消协提醒广大消费者，在办理预付卡时要按照自己实际需求做到理性消费，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，充值后也要及时消费，避免因商家经营不善倒闭、逃逸等不确定因素造成的损失。消费者在办理预付卡后，要按照约定条款消费，一旦出现霸王条款，要坚决说“不”，消费者可根据相关证据追索相应赔偿，并通过各种有效的维权途径，积极主动拿起法律武器，及时维护自己的合法权益。

　　(临桂区消费者协会提供)

　　案例七 停车场违规收费 消委会协商解决

　　消费者伍某于2020年9月19日至2020年10月16日将铲车停在永福县某停车场内，该停车场的收费项目公示牌标明最高收费是35元/天，而该停车场按100元/天收取投诉人的停车管理费共27天2700元。伍某认为该停车场在标价之外加价收取停车管理费，要求该停车场退还多收的停车管理费共计1755元，于2020年10月19日请永福县消费者权益保护委员会帮协商解决。

　　接投诉后，永福县消费者权益保护委员会立即安排工作人员进行调查，经查明，消费者反映情况属实，这是一起典型的侵害消费者公平交易权的案例，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”之规定。本案中，该停车场在标价之外加价收取停车管理费，价格不合理，侵害消费者公平交易权，多收费用理当依法退还消费者，经永福县消费者权益保护委员会工作人员调解，该停车场已退还多收的停车管理费1755元。消费者表示满意，无异议。

　　【消费提示】每个停车场都有经核准的收费标准，停车场的经营者应严格按照收费标准收取停车费用。如果消费者发现停车场没有按照收费标准收取费用，侵害消费者权益，应收集证据，及时与停车场协商解决，如果协商不成可向12315投诉，维护自己的合法权益。

　　(永福县消费者权益保护委员会提供)

　　案例八 十万元红木家具迟迟不交货 消费者投诉得解决

　　2020年4月9日，消费者张女士致电恭城县消费者保护委员会办公室，称其于2019年11月23日在恭城县某红木家具厂艾某处定制红木餐桌及餐椅，总价113783元，合同规定当天交定金15000元， 2020年1月底送货上门，安装调试好后再交清尾款。但2019年12月4日艾某致电张女士，让其再交定金15000元，否则停工且不交货。没办法，张女士只好又交了定金15000元。2020年1月底，双方约定的交货时间到了，艾某却仍旧迟迟不交货，无奈之下，张女士只好致电恭城县消保委投诉。