桂林市发布2020年度消费维权十大典型案例(2)

　　【消费提示】某些商家食品安全意识淡薄，平时不注重食品管理，食品超过保质期仍在销售，给食品安全带来隐患。通过对经营超过保质期的食品案例的处理和移交查处，保护了消费者的合法权益，规范了市场经营行为，督促了经营者加强食品经营管理。消费者在购买到超过保质期的食品时，要及时向市场监督管理部门反映，通过合法途径维护自己的权益。

　　(阳朔县消费者协会提供)

　　案例三 购车贷款凭空多出3000元 消协调解获退回

　　2020年1月20日，消费者李先生在荔浦某汽车商贸有限公司购买了一台东风风光370棕色汽车，销售总价65000元，首付22000元，余额43000元在该公司介绍的上汽通用金融公司(以下简称上汽金融)贷款。2020年3月5日汽车贷款入账，但是款项不是事先约定的43000元，而是46000元，上汽通用金融公司办理人给出的解释是多出的3000元为贷款利息。消费者向上汽通用金融公司客服咨询，客服答复没有加收或提前收取利息的说法。消费者觉得自身合法权益受到侵犯，向荔浦市消费者协会寻求帮助，要求：1、退还贷款多余的3000元;2、索要汽车发票;3、索要汽车贷款合同。

　　接到投诉后，荔浦市消协工作人员立即进行调查，发现消费者反映情况属实。经了解，上汽金融共打入46000元至该汽车商贸有限公司账户，该购车款共计68000元，与事先约定的购车款65000元不符。据了解，该汽车商贸公司与上汽金融为合作关系，多出的3000元已转交给上汽金融。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条第一款“消费者享有公平交易的权利：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定，商家通过与其合作的金融公司在金融贷款方面多收取费用的行为属侵犯消费者公平交易权利的行为，应按照消费者的要求退回多支付的3000元，消费者的诉求合理合法，应当予以支持。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”的规定，消费者索要汽车发票和汽车贷款合同的诉求合理合法，应当予以支持。

　　最后，商家同意全额退款3000元给消费者，同时将汽车发票以及汽车贷款合同交给了消费者。消费者表示满意，无异议。

　　【消费提示】消费者在购买汽车、房产等大宗商品时，一定要及时开具发票、签订合同，并严格按照合同要求履约。一旦发现违反合同规定的行为可以拒绝。若商家不开具发票，可向纳税服务热线12366投诉;若商家不按合同规定履约，可拨打12315热线投诉，及时维护自己的合法权益。

　　(荔浦市消费者协会提供)

　　案例四 脸部护理收费未明示 消费者投诉获退款

　　消费者李某于2020年6月16日，收到永福县永福镇某美容养生会所发放的免费美容体验卡。李某在该美容养生会所进行脸部护理时，美容师边给李某做护理，边说她的脸有问题，要给李某做毛孔透析，看看她脸上的问题是怎么引起的。在进行毛孔透析时，美容师并没有告知李某要收费，做完却说要收费298元。李某当时蒙了，只好支付做毛孔透析的298元。之后，美容师又说此时不做胶原蛋白皮肤会出现起皮发红等问题，如果做胶原蛋白可以向经理申请办理活动卡，但又没告知要收费。在她给李某涂抹胶原蛋白时，李某问要不要钱，她说你不要老是问要不要钱，要看你需不需要。做完之后，她给了李某一张980元的活动卡，说卡里有护理4次，水疗4次，营养膜4次，毛孔透析4次，并送580元胶原定型1次。李某问如果不办卡是不是要付580元，她说是的，并一直怂恿李某办卡。最后李某只好办了一张980元的活动卡，共花费了1278元。事后，李某认为该美容养生会所在进行脸部护理过程中并没有告知要收费，使她平白无故花掉了1278元，侵害了她的合法权益，于是于2020年6月17日向永福县消费者权益保护委员会投诉，请求维护其合法权益，要求商家赔偿损失1278元。

　　接投诉后，永福县消费者权益保护委员会立即安排工作人员进行调查，经调查，消费者反映情况属实。这是一起典型的侵害消费者知情权和自主选择权的案例，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”及第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”之规定，经永福县消费者权益保护委员会工作人员向商家讲解相关法律条款，商家自愿退还脸部护理及活动卡费用1278元给消费者。消费者表示满意，无异议。