私域操盘手专访：解密淘宝TOP网红女装私域 你不知道的细节

(网经社讯)粉丝进入私域的30天内该如何维护？

私域如何营销客户才会不反感？

什么样的私域人设最适合自己？

什么样的社群不用维护也会活跃？

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流量焦虑下，如何借助私域持续带动企业全域增长，成为大家最关键的问题。为此，星云有客邀请了一批实战在一线的优秀私域操盘手，以拨开云雾、寻求价值的视角，一起探讨私域背后的运营逻辑和商业规律，洞察私域2.0下的发展新机遇，共同定义私域发展未来。（详见网经社专题：私域背后有哪些运营逻辑？听听这些操盘手怎么说https://www.100ec.cn/zt/siyubeih/）

女装在各大平台都是数一数二的超大类目，本期我们聚焦女装私域的实战策略，聊聊大家一直说的精细化到底该怎么落地、运营都头疼的私域如何活跃、私域最近的变化和趋势，以及准备做私域的商家和运营的建议

“那一次大促，我们私域团队提前做了1个月的准备，20万私域用户，约25%的用户参与，贡献了千万的公域业绩。”

“我们日常的客单价已经上千了，那次大促用户的消费热情更高，大几千万业绩是有的，公域的业绩私域用户至少贡献了60%。”张伟伟在和星云有客深聊的时候这样提到。

张伟伟是国内资深私域操盘手，6年网红女装私域操盘经验。曾是老牌网红女装七格格，以及淘宝千万粉丝大主播张林超的私域操盘手。

喜欢美食、骑行的他，却对服饰行业选料设计、生产打样如数家珍，经常关注最新时尚潮流动态，是数十万消费者的穿搭顾问，也是无数运营模仿学习的榜样。

我们走进与私域操盘手张伟伟的对话中，一起看看～

粉丝首月转化秘诀

每3个月女装用户都会有一次消费高峰，如何在用户消费后30天内，再让客户完成私域首单复购呢？我们都知道私域需要精细化运营，但是精细化运营到底该怎么做呢？

星云有客：您所在的网红女装店，客单都比较高，一个在300元，一个在1000元左右。针对高客单女装用户，进入到私域之后，您是如何维护和转化的呢？

张伟伟：女装用户的运营，在我看来其实没有那么复杂，客户的核心需求就是产品和价格，以及情绪价值。我们通过私域的各种触达途径，其实就是潜移默化地让他感知到你的存在，并了解近期的活动。

维护和转化的关键在于前30天，用户的私域习惯和对品牌的印象都是在这个时候培养的。

一般用户进入私域后，会结合加粉的利益点，给到针对性的私域福利，比如入会有礼、专属福利等，用户很容易在一周内就完成私域首单转化。在第二周，差不多用户签收后，我们会送上一些私域的福利，比如送个礼品、周边等，拉近一下和用户之间的距离。用户加进来一个月左右，再满月礼、会员福利或者新品优惠等，引导粉丝二次消费。

星云有客：前30天还有什么需要注意的吗？

张伟伟：不建议强营销，因为前30天的关键是清楚客户的消费习惯，后面在每月按照用户消费标签结合我们精心准备的私域社群的活动进行维护。

星云有客：有个很纠结的地方，其实很多客户是不愿遭那么多营销信息所打扰的。但是对于主播和商家来说，信息只有足够的触达和覆盖量才会有效果。您在这方面是如何平衡的？

张伟伟：确实，有些私域的定位受公司战略影响，就是会有很多营销内容必须去触达，既然要做了，就忽略那部分不喜欢遭营销活动打扰的客户（部分不喜欢遭打扰的客户，记得打上一个类似“不主动触达”的标签）。从个人经验来说，没有让所有人都满意的活动，但是我们可以用控制一个误差，这个范围尽量控制在5%—10%。

我们更应该聚焦的是如何把活动的效果最大化，首先考虑的是这个活动是不是你的粉丝所需要的活动，然后如何根据用户需求去提升活动的质量。特别是触达给粉丝的每一个字，甚至是排版都需要深思熟虑精心打磨。即便你的客户可能没有太大需求，但看到这个活动的时候，绝对不能像看某些广告那么反感。

星云有客：是的，正好我们也借助这次机会，告诉我们的运营同学，做活动不要纠结用户会反感，但一定要去努力扣好每个细节，保证大部分用户对这个活动满意。您一般触达节奏是怎么把控的？

张伟伟：我们一般尽量不去过多打扰，每个用户平均每月触达2次左右。对于用户触达来说，精准其实更重要，每次触达，我们都是根据标签，固定人群范围的触达。

另外在活动开始之前，可以在朋友圈或者会员群，通过话题讨论或者投票的形式去了解粉丝的活动需求和最近的喜好，让活动更正式一些。

一方面是给活动做铺垫、做预热，另一个是收集用户需求和反馈，优化本次活动，并为下次活动做准备。