私域操盘手专访：解密淘宝TOP网红女装私域 你不知道的细节(4)

第二个是，用户的流失率，用户的承接和服务前期很重要，特别是进入私域的前30天，持续优化你的私域服务流程，减少用户因为体验不佳或者没有他想要的而流失。

第三个入群率，群是非常高效的运营场景，但引导加群的动作不一样会影响粉丝的入群率。做不好的可能20%-30%，做得好的70%-80%都有可能。

我个人关注的最多的还是标签，哪怕是刚开始做私域，整个标签体系都要建立起来。

星云有客：是的，标签非常重要，很多头部客户选择我们也是因为星云有客基于全域数据的自动化标签能力。作为操盘手，您比较关心哪些维度的标签呢？

张伟伟：消费金额、消费频次、这是比较关键的，整个客户在我们这里消费了多少，平均每月的消费频率是怎样。星云有客的自动化标签已经可以满足绝大多数商家的需求了。

说一个经常遭商家忽略的，就是加粉的时间，根据时间周期去触达用户，比如满月活动、周年礼，这些有仪式感的活动很有效果的。

星云有客：服饰行业有什么重点关注的标签吗？

张伟伟：对于服饰行业来说，我更关心的是用户对新品的关注度，这个标签直接决定了私域用户的新品转化率是多少，甚至老板也会关心这些用户对新品的反馈情况，是非常有价值的标签。

我们会在上新的时候，根据用户的参与和咨询情况打上兴趣标签。这样跑了几次上新之后，我就知道品牌的最忠诚的用户到底有哪些，特别是根据用户前两次上新的反馈，我就能知道哪些用户在上新后会不会消费了。

星云有客：您的这些需求，大部分必须借助私域SAAS系统实现的。

张伟伟：是的，私域是离不开系统性的工具的，它是能够提供精细的标签数据，通过对用户画像刻画的越清晰，后续的精细化运营效果才能更好，这些功能星云有客做得就很好。

特别是规模起来后，做私域一定要用工具，要不然整体的运营效率和人效是很低的。

星云有客：您这个规模是怎么界定的？

张伟伟：这个规模其实不是根据私域规模来定义的，而是根据公域的规模。即便私域刚开始，公域规模很大的话，我也会在刚起步，就用上功能最全的系统。因为私域启动后，它的量很快就上来了，而且有很多数据、标签就是从一开始就要积累的。

星云有客：公域的规模，在您看来什么样算比较大了？

张伟伟：女装来说，正常日单量在上千的时候，规模就比较大了。其他，只要公司承接客户的企业微信量在5个以上了就肯定要一套全面的系统的，而且一套系统是可以代替好几个人力成本的。

星云有客：您觉得还有什么是值得商家注意的？

张伟伟：还有一个需要大家关心的是账号的安全性，大家说的封号在我身边没有发生过。但账号安全性是做私域最最基础的保证，这个其实更多取决于团队对这个账号的用心程度。如果你不做克制，营销频率过高，不精细化，融易新媒体消息，不用心的话，本身就是骚扰用户，这个账号一定会遭封的。

星云有客：最后，对刚从事私域运营的小伙伴有什么想说的？

张伟伟：不要觉得直播运营、淘宝运营、新媒体运营很高大上、很厉害，其实私域运营也很厉害。

有很多职业这两年确实很火，但私域确实是大家长期都会做的一件事。可能大部分私域短期看不到结果，毕竟它是一件需要很坚持很用心才会做好的一件事情。你的每个细节，用户都能感受到，私域一定要用心，才会变得有活力，有温度。