私域操盘手专访：解密淘宝TOP网红女装私域 你不知道的细节(3)

目前私域有个很矛盾的定位，就是关于私域在公司的定位，有的是当作一个事业部，和抖音、淘宝一样是一个独立的事业部，有的会放到平台运营里面去公私域是一个部分，有的就单独作为销售渠道。

星云有客：您觉得什么样的私域定位会更合适呢？

张伟伟：其实这个问题，更深的思考是说，私域对公司的价值是什么，理解清楚这个了，定位就会清晰一些，一般可以分为2种。

如果基于品牌特性和用户的喜好，可以直接在私域里面快速地变现，加上私域本身自有流量的特性，它可以成为公司重要的营销渠道。

另一种，私域的定位是一个客户维护阵地，比如很多公司的会员中心，这里一方面是维护老客户，增加用户的黏性，另一方面了解更多用户需求，比如新品试用情况、活动反馈情况，持续地反哺公域。而且，星云有客也能统计到私域用户在公域的反哺情况，这个帮助很大。

星云有客：您所在公司，或者之前所在的公司，是怎么定位的呢？

张伟伟：女装品牌，整个大盘的用户都是偏存量用户的。当私域体量上来，核心用户大部分在私域了，那私域就是品牌在市场上的护城河，重心就是把老客户维护好去反哺公域，成为品牌的基础资产，这样公域的在拓市场的时候怎么打都行，因为有私域做兜底。

这时候私域就是流量渠道和宣传渠道。对于女装这样的非标产品来说，私域的意义非常大。

而对标品来说，私域是最佳的渠道选择。比如食品、美妆等，只要产品本身品质没有问题，如果品牌力足够强，用户其实要的只是更优惠更便捷的购买渠道。而私域的触达率和转化率是全渠道最高的，但客户的维护成本，是所有平台中最低的，省下的成本，足够吸引和保证用户长期在私域购买。

星云有客：您从事私域已经是第六年了，这些年私域有哪些变化或者趋势？

张伟伟：我是18年开始做私域，当时在七格格，一个老牌的网红女装，整体私域体量在50万左右。那个时候大部分的商家对私域的运营动作，更多还是公转私的用户沉淀，用户到私域后，整个运营会很简单，一般都是朋友圈触达为主，社群和SOP等精细化运营做得很少。

有时候回想，感觉四五年前，有一座金山放在你面前，但是你不会挖金子。

相比于现在，那个时候，用户手机号码等隐私保护并不是很完善，会有很多策略和方式引导用户去添加到私域中。同样的加粉策略和模式，放在5年前和现在效果天差地别。

当时比较看重的是私域的体量，现在更看重的是私域的质量，比如粉丝的LTV，更多地在粉丝的维护，情绪价值的连接，以及更细的运营和转化上。

星云有客：是的，当时各大平台各种维度的数据和信息还是开放的，但是奈何当时运营的比较简单。可能当时我们觉得自己已经做得很好了，但是现在回想一下，可以再进一步的地方太多太多了。

星云有客：CHAT-GPT是今年最热的话题，您觉得私域在人工智能面前会有怎样的变化？可能会产生一些比较落地的应用呢？

张伟伟：CHAT GPT 很厉害，对商家来说，它会颠覆很多部门的工作和结果。我前段时间看到一个案例，一个人用 CHAT GPT 做了一张网红图点赞非常高，于是就有商家根据这张图上的服饰打版，结果在网上直接就卖爆了，很适合去做新媒体矩阵，低成本创造大量内容。

对于女装用户来说，和品牌的互动会更便捷，比如服饰的定制，用人工智能可以生产50个样板，让用户投票，投票好的我就直接制作，极大地节省了创意成本和设计费用。

目前在私域的内容，包括文案、图片，甚至很多有意思的活动也可以用CHAT GPT来生成。私域里面一些简单基础、低创意性的工作，人工智能都能代替，可以让人效得到很大的提升。

但是私域上也有很难遭替代的地方，就是用户的维护，特别是情绪价值上的沟通，这也是私域最重要且最难复制的一个岗位。

新手避坑指南

刚入局的私域的运营小伙伴或者商家肯定还有很多一不小心就会忽视的细节，作为一个拥有6年网红女装私域运营经验的过来人，有什么避坑建议吗？

星云有客：对于新商家来说，您觉得哪些数据或者哪些细节会更值得关注？

张伟伟：对于做私域的商家来说前期第一还是加粉率，统计好各个加粉渠道的情况和加粉成本，并不断优化。这个不同渠道，不同利益点加粉情况效果悬殊还是很大的。