【电诉宝】“盒马”遭指售过期淡奶油后态度强硬 拒绝合理赔偿(2)

贾女士表示基于谁主张谁举证，贾女士要求盒马提供已经送达的证据，而客服闪烁其词回避问题，最终未能拿出证据证明已送达。 最后告知贾女士会再联系请耐心等待，等待多日无果。 如果商家拿出证据证明已经送达，那贾女士只能自认倒霉快递遭偷或是其他问题。商家拒不配合，态度消极，作为弱势群体的消费者无法维护自身权益。 电话沟通未录音，相信平台有录音。

【案例二】用户遇礼品卡诈骗案 但“盒马”不配合侦查

4月26日，四川省的吴女士向“电诉宝”举报称其有两张盒马礼品卡，在4月17日在闲鱼上交易遭骗。于4月19日向成都市公安机关报案，也通过盒马官方举报电话要求冻结两张电子卡，并按照盒马要求上传了立案文书和办案警官相关相信。经7天案件资料收集，成都市金牛区公安已对案件进行了甄别和查实但盒马总部在整个过程中非常不配合，不仅频繁更换对接专员，还推卸有关责任。

一是在未核实情况下告知吴女士卡上已没有余额，在吴女士举报后，又说查实余额存在。二是因为案件属于行政案件（金额原因），但盒马要求警方提供的文书全是刑事案件，按照警方内部规定因案件属于行政立案标准所以有些文书无法提供，便提供了同样能说明案情和查实结果的文书。但盒马总部以未能提供他们要求的刑事案件文书为由不以配合警方，也不回应消费者的有关诉求。目前警方要求其有效保障受害者权益，但目前为止盒马还是以刑事案件有关文书提交不足为由拒绝相关诉求。

举报三条 1.盒马不能有效保障消费者权益，还有许多因为涉案金额达不到刑事立案标准的受害者，因盒马相关要求未能追回相关损失。2.盒马擅自进行通话录音并未告知消费者通话进行录音，吴女士需要调取录音告知吴女士无法配合，那为什么要进行录音？侵犯隐私。 3.不配合公安机关

【案例三】“盒马”遭指合理需求遭拒 价格错误成发货障碍

4月4日，四川省的张女士向“电诉宝”举报称其于2024年4月2日在盒马app购买大王尿不湿三单，商家以超出日常消费需求后拒绝，张女士与平台沟通后；又以价格错误拒绝，但商家对其他消费者正常发货。

【小贴士】

国内知名网络调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。