【电商人物】专访淘宝网负责人空无：每年1亿人逛 618已开启大屏直播购物模式(3)

空无：大约几十人。但是我们需要协同的团队非常多。会员、店铺、搜索推荐，这些基础链路的产品业务，都需要拉通合作。同时我们跟淘宝天猫的各个行业团队，也在对接。比如工业品在淘宝网页版上的占比很高、增速很快，以及像1688上，也有很多好的商品。

电商在线：升级过程中，会遇到什么困难吗？

空无：这些年，阿里加入了很多新的同事。他们中的部分，可能并没有经历过淘宝网页版的时期，甚至有一些同事从加入阿里的第一天开始，做的就是手机淘宝。

他们觉得这个事情很重要，但有时候怎么配合我们来做，会是一个挑战。

电商在线：这次淘宝网的升级，大家对“淘江湖”都很关注，这个板块如何重启的？

空无：我们在刚开始做PC淘宝的升级时，没有立即启动论坛。是我们团队中90后的一些运营，他们提出，应该给我们的PC网站做一个论坛。因为他们做了很多调研后发现，很多PC用户，直到现在也依然还有使用论坛的习惯。

2003年淘宝刚刚创立的时候，淘宝网最重要的就是两个功能：交易和论坛。论坛早年确实在淘宝发展过程中，发挥了很大的作用，很多买家卖家之间的交流，小二跟用户之间的交流，甚至购物相关的内容，比如买家秀，都曾经活跃在淘宝论坛，但它毕竟已经下线了很久。

我当时很担心，管理层会不会同意重启淘宝论坛？没想到最后大家都非常支持。我们后来和处端（淘宝事业部负责人谌伟业）沟通的时候，他还提议别叫淘宝论坛了，就叫“淘江湖”，觉得这是蕴含着草根精神，最能代表淘宝气质的名字。

电商在线：之前“淘江湖”恢复了马云的一篇旧帖，这中间有马老师本人的参与吗？

空无：目前没有。包括很多媒体问，马老师会来发贴吗？我觉得这可能得看马老师自己的意愿，但他肯定也在看论坛的帖子。

电商在线：新启动的“淘江湖”是一个什么定位？

空无：我们还是希望能够打开一个，和用户直接交流的窗口。

这些年下来，虽然我们也能通过客服通道等，听到用户的一些声音。但经过各种传递后，不可避免地损失了很多有价值的信息。我们想提供给大家一个可以畅所欲言的地方，买家、卖家都可以发表内容，其他用户如果觉得好可以点赞，如果不同意，也可以来辩论。

最终在这个过程中，一些更有价值的信息就会产生。我们也能根据这些反馈，及时去做改进。其实我们最近已经发现几个比较重要的、用户反馈的痛点，也已经在排期改进了。

论坛社区类的产品，我们认为它大概率不会是我们规划出来的，它可能真的是自己长出来的。论坛一定要有真实的声音，我们认为这是基础，也是未来一定会去坚持的。另外，我们后续也会用一些新的技术手段，来让这个论坛变得更新颖。它不是上一个时代的产品，不管是视频化还是AI化，它一定会区别于用户在其他地方看到的论坛的形式。

电商在线：“淘江湖”和十年前有什么不一样吗？

空无：话题不一样了。我们发现今天的淘宝商家，他们交流的内容，跟十年前相比发生了很大的变化。十年前，很多商家对电商都还不太熟悉。他们非常需要一个论坛，去互相开展交流，比如，怎么装修店铺、怎么发布商品，那时候大家讨论的是非常基本的电商能力。

但现在，大家更想交流的东西，已经变成：如何获得生意的增长？如何发现一些新的生意机会？这也是为什么我们这次会在淘江湖里，设置了“生意经”这个板块。

电商在线：淘宝网对商家尤其新商家来说，多了一个渠道，会不会反而给商家带来负担？

空无：我们专门做了一些默认版的店铺版式，商家可以一键装修店铺，包括未来我们可能还会用AI能力，帮助商家一键开店。我们不希望给商家造成额外的负担。

像游戏、数码、家装家居、服饰这些品类，本身因为有浏览比对商品的诉求，网页版其实更快捷。我们还是希望给商家做增量。

电商在线：做淘宝网的升级，会有比较感触的瞬间吗？

空无：我之前看到一个评论，一个用户说，时隔多年，淘宝网终于开始适配PC大屏了。但其实当时我们什么传播都没做，就是悄悄上线了这个升级，然后用户自己就发现了。

当时真的有很强的成就感。过去我们体验不好，有些用户，他确实可能就走了，但还是有用户，他们依然在，还愿意不断给我们机会，我挺感动的。

然后还看到一些商家，通过他们的回帖、留言，能察觉到他们真的是跟淘宝一起共成长的，对阿里、淘宝是带着感情的，有很深厚的感情积累。