【电商人物】专访淘宝网负责人空无：每年1亿人逛 618已开启大屏直播购物模式(2)

抱着这样的疑惑，我开始研究淘宝网。说实话体验非常糟糕，发现了很多让人难以忍受的问题。我自己之前就是遭淘宝网“登录状态无法保持，需要反复扫码”所劝退的。但是在汗颜的同时，我也发现，即使在那么不好的网页版体验下，每天依然有近千万的用户在访问淘宝网。那我们为什么不能把体验做的更好一些呢？

对用户来说，移动端和PC端不是一个互相替代的关系，而是互相补充。一个用户可能白天使用APP，到了晚上休闲或娱乐的时候，他可能还是会打开电脑，只是使用的时间段不同而已。等我做完调研后，所有的疑虑就彻底打消了，我觉得很有信心去做好这件事。

电商在线：是谁在访问淘宝网？有人说用淘宝网页版是为了“上班更好地摸鱼”？

空无：如果从职业属性来看，上班族非常多，比如行政、销售、采购、程序员、设计师等等，25—35岁之间的用户占比是最高的。但如果从年龄段来看，我们后来发现一个重要的群体，是大学生，他们因为经常使用笔记本电脑，会去登陆淘宝的网页版。

包括老年人，对他们而言，大屏购物的体验无疑会是更好的。

另外就是海外用户，这确实是今年接手后才明显感知到的。很多海外用户对我们PC端的需求很大。一方面，这些海外用户早年用习惯了淘宝，到海外也会想要逛逛淘宝；另一方面，在海外尤其是在一些发达国家，比如美国、英国，当地的PC使用率是比我们要高很多的。一些比较主流的电商网站，至今仍然有百分之三四十的交易来自于PC端。

电商在线：目前针对淘宝网的升级，主要做了哪些优化？

空无：登录是我们第一个核心解决的问题。我们新增了快捷登录功能，将用户登陆状态从24小时延长到7天；优化了未登录状态下的可见范围，就算没登陆，现在也能浏览商品。

第二个是解决价格不一致的问题。我们优化了商品总价、扣减总额、优惠明细、优惠后金额，融易新媒体消息，现在会更清楚。

第三就是优化购物链路。我们做了很多调研。比如用户在进到购物车界面后，他想再次更改商品信息，可以换一种颜色这样个性化的选择，以前这个切换SKU的动作是不生效的。

我们还留意到，有用户说，他之前经常用APP看淘宝直播，都用成习惯了，但是他在网页版上却看不到。所以最近，我们做了一个重要的升级，把直播从手机搬到了网页上。

电商在线：电脑上看直播和移动端会有哪些不同？

空无：我们会去做优化，让直播更加适配电脑的使用场景，比如在产品设计上做了直接适配，支持横屏看直播；根据PC人群的习惯和偏好，内容的供给也会有差异。

在手机上看直播，不管是发弹幕、评论，还是宝贝口袋，都在一个很小的空间里。但是当我们把它拉到整个PC端之后，这些都能展开了。通过大屏的呈现，直播内容更清晰了，你可以一边看直播，一边看评论。因为评论区就在屏幕的旁边，用户互动不会遮挡屏幕，影响观看体验。同时在这个过程中想点开宝贝口袋，这三个界面也都是互相不干扰的。

电商在线：淘宝直播团队，怎么和你们协同做网页版的升级？

空无：像推流、交易、营销这些底层能力，是由淘宝直播来提供的，产品端上，比如怎么更好地展现、实现用户交互，这些会由我们重点来做。

电商在线：接下来还会有哪些升级？有什么阶段性的目标？

空无：在PC大屏上，还是有非常多可玩的地方。

有很多用户给我们反馈，在手机小屏上，对比商品这件事并不方便，因为需要反复切换不同的界面。而在网页版，一个屏幕就能完成商品决策，同时又可以跟不同卖家进行非常详细的沟通。整个购物效率会变高，这就是大屏产生差异化效果的典型场景。

我们还认为，基于此，AI在PC上有很多发挥空间。比如不少用户早年就曾给我们提议，希望淘宝有一个好用的购物助手，那未来我们利用AI能力，完全有可能去实现的。

第一个阶段，我们一定会围绕用户体验，去解决用户在网页版购物过程中的痛点问题，这个时间可能是三个月、半年，也可能更长时间；第二个阶段，就是刚刚说的，针对大屏幕，我们如何更好地用AI技术，去升级和创新用户逛淘宝网的体验，让它变得好玩起来。

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