【315报告】“智行”2023电诉宝用户曝光数据出炉：获8次“不建议下单”评级

(网经社讯)1月11日，网经社通过对“智行”（蒜芽信息科技有限公司）2023年受理的全年真实用户分析，公布了“智行”2023年电诉宝消费数据、年度曝光数据及典型案例。（更多详见网经社：位列交通出行领域曝光榜首“智行”深陷“门”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

据网经社（COP.100EC.CN）显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

一、智行用户曝光数据出炉：获“谨慎下单”

2023年共计44家曝光量“规上”数字生活平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会——网经社电子商务中心联合电诉宝，并面向3000人注册库发布的《2023年度电子商务用户体验与曝光》。

据网经社旗下电商库“电数宝”监测数据显示，2023年“智行”共获得18次消费评级，8次为“谨慎下单”，2次为“建议下单”，8次为“不建议下单”2023年一年整体消费评级为“谨慎下单”评级。

二、“智行”2023年度电诉宝曝光数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“智行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、高额退票费、发票问题、售后服务、霸王条款、信息泄露、客服问题、网络售假、货不对板、退换货难等问题。

2.2 曝光地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年曝光“智行”的用户主要集中地区为省（16.981%）、省（11.321%）、山东省（7.547%），其于分别为：北京市、江苏省、河南省、贵州省、辽宁省、四川省、江西省、浙江省、湖北省、重庆市、云南省、天津市、宁夏回族自治区、安徽省、山西省、广西壮族自治区、甘肃省、陕西省、黑龙江省。

2.3 曝光性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，曝光“智行”男性用户曝光比例为35.849%，女性用户曝光比例为64.151%。

2.4 曝光金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户曝光“智行”的消费金额主要在500-1000元、100-500元、0-100元、1000-5000元、10000元以上、5000-10000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户反映机票不予开具电子发票  “智行”：已发送到邮件

11月1日，浙江省的罗女士向“电诉宝”曝光称其于2023年10月30日在 “智行火车票” 平台购买了 2023 年11月16日下午17：45 “ 宁波栎社机场－西昌青山机场 ” 的机票，购买后想要申请电子发票（注：单位报销只能是电子发票，不接受纸质发票），可发现只能开纸质发票。

罗女士表示联系了智能客服，也说 “ 自助&人工都不支持开具电子发票 ” 。想要退票可手续费太高，无法承担。 我的诉求是 “开具全额电子发票或者退全额费用”。

【案例二】用户曝光“智行”严重个人信息泄露  回复：消费者误绑定

10月26日，上海市的陈女士向“电诉宝”曝光称其于2023年10月25日在智行app 上购买机票，出现了严重的个人信息泄露，侵害了自己的个人隐私权。陈女士的诉求是，请帮关闭微信通知并解除和他人的通知绑定，给合理的解释关于这信息泄露这个问题。