【315报告】“智行”2023电诉宝用户曝光数据出炉：获8次“不建议下单”评级(2)

陈女士表示在智行里买了票，并开通了微信提醒服务，但是买完票后，自己并未收到任何关于行程和票的信息，可笑的是，别人却收到了自己的详细购票信息和行程。陈女士想问这是什么微信绑定通知，能给通知到别人那里去，把自己的个人信息和隐私当做什么，这也太过分了，自己收不到就算了，还给别人通知自己的行程信息。

接到该用户曝光后，我们第一时间将曝光案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业已联系消费者沟通，消费者误绑定了其他微信号，企业已协助解除绑定后可自行重新绑定，消费者接受，同意办结   。 

【案例三】“智行”在不知情的原因下捆绑销售会员？回应：已退订成功

9月16日，江苏省的夏先生向“电诉宝”曝光称其于2023年9月16日在智行火车票APP候补买火车票，在下单全程平台都没有提醒要开通会员或者有任何附加产品。下单后发现扣款金额不对，一开始只扣了远少于火车票金额的钱，一分钟后才预扣了火车票的钱。

夏先生表示在自己查询订单后发现是开通了vip，平台在不知情的原因下捆绑销售会员。之后想要退订会员，也是在这时发现会员开始时间竟然是三个月后，点击退订之后平台说已使用会员权益无法退订，可自己已经取消抢票订单且还没有抢到票，夏先生的诉求是退订会员并且全额退款。

接到该用户曝光后，我们第一时间将曝光案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业已经联系消费者，消费者告知会员费用已联系企业退订成功，无其他问题了，双方已经达成一致。

【案例四】无票销售？用户曝光“智行”欺骗下单 退票需收费 平台：回应已解决

5月23日，市的段女士向“电诉宝”曝光称其于4月21日早上下单机票，下完单发现订错了，于是点击退票，此时退票手续费320，段女士便联系智行，智行方面回复说收取40%，是航空公司收取的，智行让自己联系航空公司核实，但是联系航空公司，航空公司回复收取为10%。

接到该用户曝光后，我们第一时间将曝光案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称：段女士告知智行航空公司收取10%退票费的原因，智行又回复说航空公司告知错误信息，不认可自己与航空公司核实的原因。航空公司规定：航班规定离站时间前7天(含)之前提出收取客票价10%的退票费；航班规定离站时间前7天至72小时(含)之内提出收取客票价20%的退票费；航班规定离站时间前72小时至4小时(含)之内提出收取客票价70%的退票费；航班规定离站时间前4小时之后提出收取客票价90%的退票费。段女士对此表示了疑惑。

企业联系消费者沟通，消费者表示发现订错票故办理了退票对于退票手续费不满，预订时有相应的退改说明，目前已退票成功，手续费由航司收取，考虑服务感受，企业已给予相应的补偿方案，消费者不认可，无法达成一致。        

【案例五】无票销售？用户曝光“智行”欺骗下单 退票需收费 平台：回应已解决

4月26日，贵州省的杨女士向“电诉宝”曝光称其于2023年4月25日晚11点左右在智行上购买涠洲岛船票，智行上显示涠洲岛有票，但当购买后显示为预售票（兑换票），点进去显示4月29日到5月1日都没票，

杨女士表示不能理解为什么没有票的原因下还要让消费者购票，为什么不能直接显示没票，而需要定对换券的票，杨女士认为这是一种欺骗行为，当自己退票后，一个订单扣了15元，4个订单60元，杨女士称自己人在家中坐，钱从微信出，如果是自己主观意识要退，那扣多少都是自己的问题，而智行销售没有票的票，退票还收手续费，这真是侵犯了消费者权利，属于昧着良心赚钱。

接到该用户曝光后，我们第一时间将曝光案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业联系消费者沟通，消费者在平台表示购买了4个门票订单，退票收取了每个订单15元，核实是需要按退改规则收取10%，融易新媒体消息，消费者接受达成一致。

四、2023年全国数字生活消费评级榜出炉