【315报告】“天猫国际”2023电诉宝用户曝光数据出炉：获16次“不予评级”

(网经社讯)1月10日，网经社通过对“天猫国际”(浙江天猫网络有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户分析，公布了“天猫国际”2023年电诉宝消费评级数据、年度曝光数据及典型案例。

据网经社企业库显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。其自称是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，融易新媒体消息，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。

一、天猫国际用户曝光数据出炉：16次获“不予评级”

2023年共计9家曝光量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2023年度中国跨境电商曝光数据与典型案例报告》及《2023年度中国电子商务用户体验与曝光监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“天猫国际”共获得16次消费评级，16次均为“不予评级”。

二、“天猫国际”2023年度电诉宝曝光数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“天猫国际”涉嫌存在网络售假、发货问题、商品质量、退款问题、虚假促销、货不对板、退换货难、客服问题、网络欺诈、霸王条款等问题。

2.2 曝光地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年曝光“天猫国际”的用户主要集中地区为浙江省（17.647）、河南省（11.765%）、广东省（8.824%）、江苏省（8.824%），其于分别为：北京市、四川省、山东省、湖北省、福建省、上海市、云南省、内蒙古自治区、江西省、河北省、海外、重庆市、青海省。

2.3 曝光性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，曝光“天猫国际”女性用户曝光比例为41.176%，男性用户曝光比例为58.824%。

2.4 曝光金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户曝光“天猫国际”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户曝光“天猫国际”疑似强买强卖 下单后不能退款

2月24日，广东省欧女士向“电诉宝”曝光称自己购买商品后发现购买错误后及时退款，天猫国际强行发货且推卸责任，声称下单那一刻就不能退款，称下单了有信息就不能退货，下单那一刻甚至并未付款，这是否是合理的？这是否侵犯消费者的权利？

欧女士表示，天猫国际所说是发货之前可以退款，却强行发货，同时称若顾客拒收快递，要求担负税费和运费，这是消费者的问题吗？开始本就催促了退款，是客服未进行及时的退款，反而责任推到了消费者的身上？客服行为正确吗？明明第一次就已经申请退款，非要说是发货后申请退款？客服说法是否合理？

【案例二】“天猫国际”被指疑似虚假发货 申请退款屡次被拒

3月14日，浙江省卢女士向“电诉宝”曝光称自己于2023年3月6号在天猫国际买了香水，当天从香港仓库发货 ，3月8号提示需要进入掌上报关确认身份信息，然而输入卖家提供的运单号查询不到物流原因，故请求卖家核实运单号。