【电诉宝】拉黑跑路？用户举报“58同城”商家无资质 客服拖延不处理(2)

孙女士当天尝试联系客服，提示孙女士上班时间9-18点，第二天早上9点就打客服反应此问题，客服说退不了费，他们也只能尝试改信息，如果孙女士这边删除了是没法恢复的。孙女士认为对于消费者来说有时候很容易误删除的，特别是家里有孩子。

孙女士与客服领导沟通后，对方就是死活不退，说在向上反应，当时说3天之内给孙女士回电话，孙女士还有录音，到现在都没给孙女士回电话，躲躲藏藏，不愿正面处理问题，希望相关部门协调处理！

【案例二】用户举报“58同城”欺诈消费者 态度极其恶劣

3月5日，辽宁省景先生向“电诉宝”举报称辽宁省鞍山市58代理商服务特别不好，景先生所在集团在58招聘交费10多年，2023年其中有一个多月招聘的刷新不好用，找鞍山58代理商多次就是不管。多年来它家售后服务一直特别不好，诉求58总部对鞍山代理商进行取消代理资格或扣除保证金。 

2：景先生所在集团从23年9月份就开始举报，平台说给反馈解决，一直到24年2月28号服务期满也没给解决，集团考虑先续费后在研究解决，并于24年3月1续费完毕，可是鞍山的代理商又说你们续费已经间隔超过一天了，任何优惠都没有了，你们集团老举报不给你们优惠了。鞍山的58代理商严重的抹黑了58同城总部的形象，多年来鞍山代理商（鞍山市零零壹网络科技有限公司）只知道收钱根本没有任何服务，并且态度极其恶劣。景先生诉求严格惩罚鞍山代理商的这种行为。

【案例三】用户举报“58同城”搬家服务没有按时履约还拖延退款

9月11日，刘先生向“电诉宝”举报称其于2023年9月5号在58同城平台（58到家）支付预约的2023年9月6号晚上8点搬家服务费用241元，融易新媒体消息，到了9月6号并没有师傅上门，拨打很多个客服电话遭告知无师傅可派，最终客服推荐在别的平台去找搬家的。

刘先生要求取消订单并要求退款，客服态度极其恶劣最终在沟通下答应退款，但向客服反映沟通至今9月11号了，过去了5天还是没有退款，刘先生的诉求是立刻退款241元原路返还。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。