【电诉宝】注册即会员？用户投诉“Keep”未经同意随意扣费致手机停机(2)

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，很高兴收到您的使用反馈，您的问题已有专员电联沟通，如果有给您造成不便的地方还请您谅解，感谢您对 Keep 的支持。

【案例二】“keep”被指一直未发货催单无用 回应：发货还在时效内

4月16日，湖南省的姜先生向“电诉宝”投诉称其于4月21日在keep平台购买奖牌，出现了发货问题，说10个工作日发，催单也没什么用，联系客服也联系不上。姜先生表示，一个奖牌怎么可能没有货，平台根本就不注意，这算是欺骗消费者吗？一直不发货，姜先生的诉求是希望平台要发货就给发货，不然就给退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，您反馈的问题活动奖品发货，电话未能联系上您，经核实奖品发货还在时效内哦，我们会在规定时间内尽快发出，如还有问题辛苦您联系在线客服进行咨询。

【案例三】“keep”快递问题处理的结果等2个月没结果 

3月30日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称其于2022年12月4日在keep平台购买keep活动奖牌，没有收到快递事后已经联系过客服，等快递问题处理的结果已经等了2个月，快递统一回复都是让等电话信息。联系客服，客服线下没有主动落实提供的线上反馈帮助，在不知情的情况下快递自动被退回并且也没有原路退款到自己手上，侵害了欺诈消费者权益。

何先生的诉求是商家立刻赔偿损失，退还款项，并立即发货。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：用户反馈的问题奖牌物流异常，已经电话联系沟通，目前已经申请了补发，融易新媒体消息，辛苦后续留意查收，如还有问题辛苦联系在线客服进行咨询。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。