【电诉宝】偏袒卖家？用户投诉“有赞”以有痕迹为由不予退货退款(2)

10月12日，海南省卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月2日在有赞精选平台购买走着瞧旅行的旅行产品，他们称一趟原价2980元云南六天五晚游现价598，名额有限，其产品内容并无购物点，让人以为是该产品是特价无购消费。但实际上该产品日常价格是599元，这就是诱导消费者消费。

在宣传广告中并不含购物点。售后在行程单上，上面称退款收多少手续费也是霸王条款。据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》他们违规违纪。《旅游法》三十五条规定旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗消费者，安排购物或另行付费旅游项目获取回扣。五十八条规定包价旅游合同包含游览娱乐项目，产品页面以后面的行程单均没有。

只有各个网站消售评论下 网友提示游玩时间短，购物时间长。 (根据法律规定，定金不予以退款是属于霸王条款。并且我们预付的只是预付定金，未究竟确定出行日期，对旅行社并未产生实质性成本，本人也并没有签署任何协议书，只购买了一个旅游卡，而且也没有使用卡，没有参团，不存在对商家造成什么损失，却要付手续费，严重侵害了消费者权益，无法接受，烦请尽快处理，已看到许多人权益受到侵害，均是这种情况，谢谢！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询： 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。     

【案例三】用户投诉“有赞”虚假营销 自动收货不退款

10月10日，黑龙江省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月12日在有赞平台开心旅游商铺下单苏杭6日5晚的旅行定金200元，当时承诺不去可退，但是后期没有去以各种理由拒绝退款，当我到我的订单查看时居然订单自动收货了，导致我无法申请退款。

客服也无回应，找不到有赞平台客服，商铺客服也不回应，在我没有操作的时候商家是如何让我自动收获的呢？用的什么手段呢？希望本平台帮我维护合法权益。希望大家引以为戒不想相信小平台，出了事情根本没有人管理，投诉费劲。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询： 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。 

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，融易新媒体消息，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。