【电诉宝】为安抚客户做处罚？“鲁班到家”被指不处理问题 不告知进展

(网经社讯)克日，海内知名网络纠纷调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“鲁班抵家”为安慰客户对师傅做惩罚，不处理惩罚问题不奉告希望。（详见网经社专题：家居维修安装平台“鲁班抵家”频遭师傅投诉权益受加害）

12月6日，江苏省的刘先生向“电诉宝”投诉称本身于2022年1月10日接了一个安装订单，客户投诉漏水，颠末再次上门勘测和给平台反馈，不能完全鉴定是安装的责任，但听平台客服的口吻，是要安慰客户，需要作一点惩罚，临时冻结现金账户，不让提现。

刘先生暗示但到今朝为止，咨询过客服工作希望问题，一直说向上反馈给复原，没有任何人接洽，也不汇报希望。半途接洽产物卖家，卖家说公司没有任何接洽她，因为掩护买家书息，导致此刻无法接洽买家，平台又不处理惩罚，什么希望，没有任何人奉告。因为此刻没有处理惩罚路径，特请贵平台提供援助，在此十分感激。

（注：图为刘先生提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关事恋人员督办好善处理惩罚，但停止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理惩罚回覆。

据网经社企业库显示，“鲁班抵家”附属于萨科（深圳）科技有限公司，公司注册地点位于广东省深圳市，法定代表人邓伟，“鲁班抵家”自称是一个各人居安装及维修一站式处事平台，专注于提供安装与维修的最后一公里处事，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国包围的即时性安装师傅供应，为蓝领师傅提供特别增收的时机，并辅以处事数据和评价体系。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的糊口处事规模中互联网维修平台用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班抵家”排名第2位。最新评级为“不发起下单”。同样被投诉的雷同平台尚有：万师傅。

另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“鲁班抵家”还涉嫌存在退店担保金不还、退款问题等。

【案例一】“鲁班抵家”被指维护商家 对师傅举办惩罚

11月21日，海南省的陈先生向“电诉宝”投诉称本身于11月3日在鲁班平台上接到好太太晾衣架安装订单，和客户约好9日上门，在安装快末了有个小问题，就打商家留在鲁班平台上的电话，可是发明鲁班平台把商家的电话改号了，基础接洽不上商家，客户看接洽不上商家，就本身在购物平台上接洽了商家客服，因为是双十一的原因客服给的回覆较量慢，最后也没能给处处理惩罚方案。

陈先生称最后本身把问题处理惩罚好把产物全部安装到位，现场也教会客户利用没有问题才分开。事后客户给了商家差评，购置的产物接洽客服回覆慢，没能实时给处处理惩罚方案。商家收到差评后就对师傅举办投诉，要求师傅给客户打电话删除差评。鲁班平台为了维护本身的重要客户，对师傅惩罚300元。

陈先生暗示鲁班抵家做为一个安装平台，不知道为什么要把商家的售后电话改号，假如其时师傅能接洽到商家售后就能实时处理惩罚问题，就不会呈现买家找商家客服要处理惩罚方案，最后给到差评。做为一个安装师傅，现场遇到问题，最后把问题处理惩罚好了，把产物安装调试完教会客户利用，这就是安装师傅已经把事情做好了，不要因为商家客服回覆慢，买家给差评，要求师傅打电话删除差评，师傅不能满意这种无理要求就对师傅举办惩罚。

【案例二】“鲁班抵家”被指恶意投诉罚款 客服回应：爱接管不接管