林女士购买的一万元课程,商家没有提前告知他产品的真实情况,属于欺骗消费者,还有从未签订合同,退款时说要扣款百分之三十,属于单方面格式条款。后来林女士找到淘宝平台,平台让提供相关证据材料,林女士就把付款记录以及跟商家交涉的对话上传给平台,平台说商家不同意,他们在协调跟进,但是处理十多天平台都以处理中一直拖延不予退款。
【案例三】招摇撞骗?“赛优教育”遭指拖延时间不退费
1月27日,朱女士向“电诉宝”举报称其在2024年1月25日下午五点多付款购买赛优教育课程,又于2024年1月26日上午八点申请退款售后,他们说他们是由中科院认可的,但经我侦查发现他们赛优只是遭授权而已,不存在认可,这属于欺骗消费者。
第二个他们所发的证书不能作为兼职或全职的一个证明证书,只是最简单的一个合格证书,没有什么实际性,这属于打着中科院的名义招摇撞骗消费者,后续我打了12315热线电话,他们的售后联系我了,说周二给我处理结果,融易新媒体消息,可并未说明周二退费,这又属于拖延时间欺骗消费者。
一年一度的3·15“消费者权益日”已结束,为此国内知名网络调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会网经社电子商务中心发起“2024第十三届网络消费315侦查行动”。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/2024315/)
行动通过:1)系列发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题侦查行动,看清网络消费“雷区”;3)发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜(依据举报量排行)等模块,让举报过程透明化,一手掌握信息动态。
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