(网经社讯)近日，国内知名网络纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户举报“美团”平台购物时货不对板问题，商家拒绝退款。（详见网经社专题：入住体验差订单遭任意取消 “美团民宿”频被用户举报https://www.100ec.cn/zt/mtmsts/ ）
3月10日，安徽省的胡女士向“电诉宝”举报称，她于2024年3月16日通过美团外卖平台在环球壹号超市（静安寺店）购买玉兰油新生臻粹超红瓶3件套，但商家给配货发来为OLAY新生塑颜臻粹水霜买2享3礼盒装。
胡女士称商家在配货期间，并未与自己联系告知商品缺货或商品活动结束无赠品，是否选择继续购买或是退款，而是直接配送了不一样的过来，且价格高于玉兰油官方标价。
图片来源：胡女士
胡女士表示现商家拒绝退货退款，商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条，现要求商家退货退款并给予一定金额赔偿，按照法律法规处罚商家。
接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（）了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。美团作为自称中国领先的生活服务电子商务平台，美团公司拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
据“网经社企业风险评级系统显示，美团属于的北京三快在线科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，美团排名第3位，最新评级为“谨慎下单”。其他遭举报的类似平台依次为：飞猪、去哪儿、BOSS直聘、走着瞧旅行、智行、联联周边游、万师傅、大麦网、同程旅行、鲁班到家、饿了么、携程、58同城、智联招聘、猫眼电影、侠侣亲子游、骑驴游、58到家、黄河票务、高铁管家、高德、滴滴出行、大河票务网。
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